Неправомерное блокирование счетов при взятии ипотеки

29.04.22 я получила ипотеку в данном банке. Для оплаты ипотеки я установила Росбанк-онлайн мобильное приложение и открыла дебетовую карту. В мае я оплатила ипотеку без проблем, так как на счёте оставались средства после взятия ипотеки. В июне я перевела часть платежа по ипотеке со своей же карты из Сбербанка на карту Росбанка 5000 (пять! тысяч) рублей, данная операция почему-то показалась сотруднице Росбанка подозрительной, и мне заблокировали операции в мобильном приложении, о чем пришла смс: "Уважаемый(ая) *** проведение операций по счету с использованием Каналов удаленного обслуживания ограничено до предоставления документов, подтверждающих операции по счету. Информация по тел.88002344434 ПАО РОСБАНК". Чтобы разобраться в ситуации,  17.06.22 в 19:00 я обратилась в отделение банка г. Москва, ул. Павелецкая площадь д.2 ст.1 Девушка сообщила, что по счету действительно стоит блокировка и создала обращение на разблокировку счета и операций в интернете. Сегодня, 20.06.22 та же девушка с Павелецкой позвонила мне, и сказала, что, чтобы разблокировать счёт необходимо подтвердить "происхождение" средств. Например, прислать справку 2ндфл с зарплатой.  Я была очень возмущена, потому что заказать и получить справку для меня не так просто, нужно ее заказывать, а платеж по кредиту 29.06.22! И второе - почему я должна бегать и что-то доказывать?! Почему, когда я переводила также сама себе из другого банка первоначальный взнос на ипотеку 7700.000 руб - эта сумма ни для кого не была "подозрительной", а 5000 рублей - это подозрительно? Тем не менее, я направила выписку из ПФР с гос услуг с моими доходами в чат банка, как мне рекомендовала девушка из отделения на Павелецкой. При этом в чате оператор написал, что операции разблокированы. Я, поверив оператору (зря!) Перевела из Сбербанка себе на карту ещё 29.000 руб Но операции так и не были разблокированы, я по-прежнему не могу перекинуть себе на ипотечный счёт для погашения кредита 29.000 руб, я не могу сделать никакой перевод между своими же счетами в Росбанке! Обратилась в чат: мне был дан ответ: обратитесь в отделение банка. Но я ТАМ УЖЕ БЫЛА! И МНЕ НЕ ПОМОГЛИ! сотрудник чата зарегистрировал обращение 207332, сказал, что срок решения 10 рабочих дней. Я прошу срочно разобраться в ситуации, разблокировать мне счета и операции в интернете, а также наказать виновного сотрудника службы внутреннего контроля, которая совершенно не знает закон 115-ФЗ. Такая ситуация со мной сложилась впервые, я сама банковский сотрудник со стажем более 15 лет. Ни в одном банке, услугами которого я пользовалась, не было такого бардака. Ипотеку я в скором времени рефинансирую, и покину данный "театр абсурда", а также, "прорекламирую" всем знакомым ваш "сервис". Полностью разочарована и утратила доверие к банку.