Обман в начислении денег за рекомендацию карт

Здравствуйте. 21 мая я отправил свою ссылку маме на получение кредитной карты 100 дней без процентов. Я помог ей в оформлении заявки и через какое-то время позвонил робот-помощник, который сказал, что карту можно забрать в выбранном нами отделении. 23 мая 2022 года мама сходила в отделение и вернулся с заказанной картой, а также с еще одной кредиткой (Альфа трэвэл), которую ей навязал сотрудник (обещая, что это ей ничего не будет стоить, однако выяснилось, что там была подключена платная страховка, которую мы потом отключили). Однако все самое неприятное началось дальше: через какое-то время в истории моих рекомендаций карт появился номер телефона мамы и комментарий о том, что "другу нельзя выдать карту". Подумав, что это какой-то сбой, я решил подождать. Но выплата так и не приходила ни мне, ни ей (хотя все это время мама пользовалась картой). Я составил обращение в банк по поводу не начисленной суммы в рамках акции "Приведи друга", через какое-то время мне прислали уведомление, что "Друг не выполнил какие-то условия". Мама оставила свое обращение (на которое ей так и не ответили). Я позвонил в банк, где мне сказали, что не знают, почему так получилось, и рекомендовали еще раз заполнить обращение. И тут через какое-то время выясняется, что банк считает, что карты была оформлена не по моей ссылке (и это при условии того, что эта рекомендация отображается в истории моих рекомендаций). Я писал через разные формы связи в банк, но мне утверждают, что карта была оформлена не по ссылке, но при этом не могут ответить, почему в истории моих рекомендаций высвечивается информация о том, что другу нельзя выдать карту (при условии, что друг ей уже пользуется!) Тут речь даже не сколько о выплатах (хотя, конечно, обидно, когда банк обещает за рекомендацию 2000, другу 1000, а в итоге не дает ничего кроме головной боли), сколько об отношении к клиенту.  Это уже принципиальный вопрос, который, я считаю, банк должен решать в пользу своих клиентов, которые хранят деньги в этом банке и пользуются его продуктами.