Сильно упало качество обслуживания

Я уже более 10 лет являюсь клиентом банка и в целом очень лояльно относился и ценил сервис. Но сейчас очень негодую по двум причинам: 1. из-за неправильной консультации сотрудника в чате я не получил 20% кэшбэка за бронирование гостиницы, хотя в апреле была реклама о кэшбэке 30%. Сотрудник направил мне в чате условия программы, там ничего не было написано про необходимость регистрации. Мне пообещали разобраться в ситуации и решить вопрос 25 мая: «Извините за ситуацию и некорректную консультацию моего коллеги. Регистрация в программе лояльности платежной системы Мир является одним из условий начисления кэшбэка от Ростуризма. Я передал информацию коллегам, они проверят, что можно сделать и сообщат вам о результате. Ответ предоставим в течение двух дней по СМС или звонком.» Срок ответа неоднократно переносили, в минувшее вс обещали вернуться в течение 5 часов, а вчера днём сказали, что уже занимаются ответом на обращение. Ответа до сих пор нет. 2. 10 июня я отправил свифт перевод в долларах. 16 июня банк ввёл ограничения на минимальный перевод в размере 20000$. Ссылаясь на данные ограничения банк отменил мой перевод. Сотрудник предложил сделать Свифт в фунтах (т.е. понести расходы на конвертации). Я воспользовался услугой до введения ограничения и банк затянул сроки отправки.  «Здравствуйте. С 16 июня минимальная сумма исходящих  SWIFT-переводов составит 20 000 $.Мы вынуждены ввести временные ограничения из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров и снижения объёма обрабатываемых ими платежей клиентов российских банков.Так как ваш перевод еще находится на проверке на момент ввода ограничений, то он был отменен, так как его сумма была менее 20 000 долларов. При необходимости, вы можете выполнить новый перевод, но в фунтах. У перевода в фунтах нет минимальной суммы.Приносим извинения за неудобства.» Напишу запрос в Банк России чтобы там дали оценку действиям в п2 моего отзыва.