Подняли процентую ставку не уведомив

Очень разочарован этим банком, мой договор продали из Абсолют Банка спустя год, ездить в их два офиса в Москве крайне неудобно, в сб и Вс офисы не работают. 2 года всё было нормально, делал страховку в Альфа страхование, страховая компания отправляла всё данные банк, но в этом году я сделал страховку 16 марта 2022 года, как и положено по сроку, в той же страховой компании,и 4 июня 2022 года зашёл в личный кабинет ак-барс банка и обнаружил что моя процентная ставка увеличена с 8,5 до 12,5 % сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Сразу написал в чат, где мне как робот отвечали, но сказали отправить чек об оплате и доп соглашение на почту strahovka-abb@akbars.ru,  я отправил, потом решил всё таки доехать до офиса, при этом позвонил в контактный центр для уточнения, там меня уверяли что ехать в офис не нужно, ваши документы рассмотрят и ответят вам, 7 июня прислали ответ что вы прислали не полный пакет документов, хотя мы прислали то что нам указал сотрудник в чате и по телефону , выслал все документы которые были, которые были указаны в письме, звонили уточняли у оператора то что не понимали, всё делали практически под диктовку и в итоге, до сегодняшнего дня проблема не решена , так как я в отпуске и здесь нет филиалов. А платёж уже по повышенной ставки он был 19 числа уже хотят списывать, хотя нашей вины нет, что банк не видит то что им отправляют! В общем не советуем этот банк, один оператор говорит одно, другой другое, испортили весь отпуск!! Прошу банк рассмотреть данную ситуацию, потому что с операторами общаться уже сил нет. Мне сказал оператор что потом сделают перерасчёт, если я переплачу сейчас лишнее, так ли это....