Весьма поучительная и печальная история

В июне возникла необходимость оформить вторую кредитную карту 100 дней.  Заказал ее через приложение. Спустя пару дней забрал в офисе ДО Подольск и активировал. Предварительно поинтересовавшись условиями по карте. Девушка на ресепшене меня заверила, что условия абсолютно идентичные как и на моей первой кредитке.  Обналичив 45 000, через две недели - вижу в приложении начисленные проценты на сумму около 1000 рублей.  Позвонил на горячую линию. Девушка ответила, что с марта снятие наличных не входит в рамки льготного периода.  На мои слова, что и в марте и в апреле я снимал с первой кредитки наличные и процентов мне не начисляли, она упорно гнула свою линию, что это невозможно - и с марта по кредиткам сразу активируется начисление процентов при обналичке.  На мой вопрос - как я мог об этом узнать? Ответ был стандартный - на стендах банка, на сайте банка или в приложении. Я попытался оформить через нее претензию. О том что не согласен с начислением процентов. С горем пополам она ее составила.  На следующий день я отправился в офис ДО Подольск. Первым делом я уточнил - действительно ли с марта льготный период не работает при обналичке с кредитных карт? Мне повторно подтвердил эту информацию сотрудник банка - девушка по имени Салтанат.  Самому мне не удалось найти эту инфу ни на сайте, ни на стендах банка, ни в приложении. И я попросил ее показать где я мог с этими изменениями ознакомиться. Около 5 минут она пыталась это сделать. Но тоже не смогла. После чего удалилась для консультации с коллегами. Вернувшись сказала, что на старые кредитные карты не распространяется это изменение. А на новых эту информацию можно было прочитать в договоре, который я подписывал. Но я не подписывал никакой договор. На что мне заявили, что это невозможно. И я своими руками подписывал договор. Он должен был мне прийти на почту. Я проверял почту - там пусто. В какой момент я его подписывал - она мне объяснить не могла. Все что я делал при оформлении кредитки через приложение - выбрал офис для получения. Потом в приложении - нажал активировать и выбрал пин код. Все. Вишенкой на этом торте будет ответ банка на мою претензию.  Его озвучил автобот при звонке на горячую линию. Решение по вашей претензии - Положительное.  Банк надеется на понимание... спасибо за отзыв. Проверяю приложение - а проценты продолжают капать. Звоню на горячую линию -  пытаюсь узнать как выглядит моя претензия и почему при положительном решении опять капают проценты. Как оказалось фраза решение положительное - означает, что банк вас услышал. Но все условия и начисления процентов оставил по прежнему. А вот как выглядит моя претензия. Обращение № А2206183183. Клиент не знал,что снятие наличных или перевод не входит в льготный период.Просьба внести снятие наличных в льготный период и не начислялись проценты. Это дословный текст. Мой 11летний сын и то внятнее конструирует предложения. В итоге - три из трех абсолютно разных сотрудника Альфа банка оказались некомпетентными в своей сфере - постоянно вводя меня в заблуждение.  Благодаря им я потерял деньги и уйму своего времени. Всем кто в следующий раз обратится в Альфа банк хочу посоветовать - не будьте беспечными. Не верьте на слово сотрудникам банка.  Ни одному. Требуйте договора до заключения услуг. Требуйте, чтобы сотрудники вручную демонстрировали, где конкретно указана и прописана информация о том или ином продукте. Особенно если оформляете услуги через приложение. И помните, что все их стильные черные костюмчики и аккуратные прически это всего лишь фасад и маскировка. За которой прячется только лишь непрофессионализм и некомпетентность.