Обман

Добрый день! Специально зарегистрировался, что бы написать данный отзыв. В феврале мой отец взял кредит 360000 под залог авто(№5********), конечно же как всегда под разнообразные "добровольные" услуги, что то он пытался отменять, но видимо сделал хуже и какими то манипуляциями банк уменьшил количество месяцев отплаты, но увеличил ежемесячную сумму оплаты, прошу заметить мой папа, пенсионер и совсем не разбирается во всех этих "доп. услугах"., да что говорить он еле видит без очков. В марте, к сожалению, умирает наша мама и у отца нет возможности платить по кредитам и счетам, мы решаем продать авто, но т.к. он под залогом нужно было сначала снимать его. Мы собрали необходимую сумму денег, что бы погасить этот кредит, на момент 10 июня(период времени с 13до14 часов), когда мы решили ехать в офис, г. Екатеринбурга, ул. Белинского, 169Б, сумма составляла 357 тыс., за 3 месяца оплаты без просрочек мы заплатили только 3 тыс. основного долга, ежемесячный платёж был 12 с чем то тыс. Приехали в офис, подошли к специалисту, к сожалению он не представился, а из его подписи понятны только инициалы "З.Р.", и прямо сказали что хотим досрочно погасить этот кредит,, на что специалист  согласился, подсчитал и озвучил нам сумму в размере 380тыс, мы естественно "удивились", с вопросом как так, брали 360, платили 3 месяца а должны сейчас 380, на что он объяснил, что кредит нам не закроют пока мы не оплатим, какое то ГМС. На что естественно я сказал, я не хочу оплачивать ни какое ГМС, я хочу оплатить основной долг по кредиту и закрыть его. Специалист отказался нас обслуживать в данном вопросе, т.е. или мы оплачиваем 380 тыс и закрываем кредит или ни как, но предложил такое решение, как мы оплачиваем 380 тыс., и пишем заявления на возврат ГМС за не использованное время, даже назвал примерную сумму возврата порядка 15-17тыс, так же предлагал сначала продать авто и потом погасить кредит, что по сути не законно. На руках у нас 357 тыс., а авто мы продать не можем, в виду того, что банк отказывается принимать заявление на досрочное погашение той суммы, которая является основным долгом. Подумали, времени и выбора особо нет, заняли у друзей денег и внесли необходимую сумму денег, после чего сотрудник банка выдал нам справку что мы оплатили кредит 360 тыс. Написали заявление на возврат ГМС, и стали ждать этого возврата. Вот уже 21 июня, а от банка нет никакого ответа, решили приехать опять в это отделение. Прождали час(12 40-13 50), пока другой сотрудник(того кто нам рассказывал про возврат не было), обслужит 2 человек, к слову в отделении всего 1 сотрудник. Подошли к ней, объяснили ситуацию, в ответ она сказала, по отмене ГМС у нас отказ, по причине "вы могли отменить данную услуга в течении 30 дней с момента взятия кредита, а сейчас это не возможно, вам должно было поступить смс уведомление", но никакого смс не было. Хорошо, говорим, дайте нам официальный отказ на бумаге, на что естественно получили так же отказ, по не понятной причине, удалось добиться только максимум письма на электронную почту, и то не факт что еще придет. Собственно, на вопрос, что как так получается, что другой сотрудник банка ввел нас в заблуждение ответ соответствующий - "я не могу вам этого сказать", при вопросе, записывают камеры в банке звук или нет, ответила положительно, собственно наше посещение данного отделения, да думаю и любые отношения с этим банком, на этом и закончилось. Далее будем пытаться обращаться в контролирующие органы на рассмотрение нашего случая. Взять 360тыс. исправно платить 3 месяца и отдать 380тыс., это уже какой то новый уровень дна.