Банк не оправдал доверия, списал проценты, не предупредив

21.06.2022 16:22
1604
Оценка
1
Отзыв проверен
Крайне разочарован сервисом банка. Являюсь клиентом уже более 5 лет, всегда банк являлся для меня примером взаимодействия с клиентом. Но по текущей кредитке по своей невнимательности пропустил окончание льготного периода, хотя до этого всегда исправно выполнял все кредитные условия. Да, проценты списали по моей вине. Но больше всего разочаровало общение со службой поддержки. Рассчитывая на помощь, я столкнулся с тем, что "сам виноват, что не смотрел в приложение в такой-то раздел". Банк не прислал ни одного уведомления или напоминания об окончании льготного периода, объяснив тем, что пуш не работают из-за санкций, а смс не доставились по техническим причинам. Ни баннера в приложении, ни колокольчика, ничего.  Будто целью банка является не сопровождение и удержание лояльного клиента, а сиюминутно заработать на нем, подловив его на первой финансовой ошибке. То, что ранее пересмотрели условия кешбэка не в пользу клиентов, сделали комиссию за снятие наличных с кредитной карты - это воспринималось мной с пониманием, хотя и неприятно, и неудобно. Но последнее событие разочаровало.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T09:23:47+03:00
Приветствуем! Благодарим, что рассказали нам о произошедшем. Мы проверили информацию. Смс об информировании окончания льготного периода поступают при технической возможности банка. Вы можете отслеживать информацию по кредитному продукту самостоятельно в мобильном приложении банка. Информация по условиям предоставления льготного периода указана в Дополнительном соглашении, подписанном вами при оформлении кредитной карты.
Protector-ant
2022-12-05T12:27:24+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка