Берутся деньги за услуги, которые не оказываются, деньги не возвращают

21.06.2022 16:56

1699

Оценка

Отзыв проверен

Еще более года назад в марте 21 года был открыт счет, к которому навязали платную услугу смс информирования, чтобы отслеживать движение денежных средств по счету "для моего спокойствия". Деньги за услугу списали сразу.В мае этого 22 года случайно захожу в личный кабинет банка и вижу, что денег нет, пришлось понервничать пока выяснилось, что деньги списаны по договору. Ни одной смс или даже push уведомления о счете не было за все время (более чем за год), хотя рекламные смс по кредиту приходят регулярно. Соответственно была написана претензия в офисе на возврат денег по неоказанной услуге, прошел уже месяц, никто не связался, деньги не вернули, в офисе ничего не знают. Представитель банка на данном сайте Максим Перелыгин тоже обещал разобраться, но тоже тишина. Пришлось писать данный отзыв для других. Короче всем в банке плевать на клиентов, лучше с этим банком не иметь дело вообще.

Администратор народного рейтинга

2022-06-24T16:15:19+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Банк ДОМ.РФ

2022-07-11T09:50:39+03:00

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и проявленный интерес к нашему Банку! Как показала внутренняя проверка, вся работа специалистов Банка, как в части работы с клиентами, так и в части предоставляемых услуг полностью соответствуют действующему законодательству и установленному регламенту. 23.05.2022 со счета эскроу было произведено списание средств в погашение ссуды по кредитному договору, в эту же дату была выполнена операция по раскрытию эскроу счету, смс-уведомление направляется при выполнении операции по раскрытию, но на момент раскрытия на счете средств уже не было, и договор был закрыт. В таком случае направление смс не предусмотрено (текст смс при закрытии содержит фразу, что средства перечислены застройщику, а в этом случае перечисления средств застройщику не было) Нарушений в предоставлении услуги не выявлено. Так как денежных средств на счете в момент раскрытия счета эскроу не было, отправка смс-сообщения в данной ситуации не предусмотрена услугой, в связи с чем и не производилась. Банк ДОМ.РФ Банк не находит оснований для удовлетворения Вашего требования. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Переводы через офис отделения user-425719228214 Периодически подхожу в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 в городе Уфа. Взял электронный талон С008 на планшете в первом окне, ожидание заняло 7 минут. Попал к Васиме в 11 окно. На...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотрудникам офиса user-995425895069 Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Цюрупа 30. Город Уфа. 28.07 обратился в офис, так я не мог сделать перевод в приложении банка. Со входа меня встретила улыбчивая...

Банк ДОМ.РФ

Помощь в решении проблемы user-364917191832 Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. По телефону горячей линии запросили документы о движени моих средств. Совершал...

Банк ДОМ.РФ

Накопительный счет user-489925654369 Добрый день! 03.07.2026 обращалась в банк Дом Рф утром, чтобы перевести часть денег и открыть накопительный счет на оставшуюся сумму. Также у меня приложение не работало, при входе...

Банк ДОМ.РФ

Перевод средств user-365825511630 Пришел в отделение банка ДОМ.РФ в Казани на ул. Университетская 2/53 18 июня. Надо было перевести сумму на счет застройщика. При входе меня встретил сервис менеджер Диана...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо Дарье user-969825283924 Сегодня 29 мая пришла в отделение банка дом рф в городе Тольятти на входе меня встретила администратор Мария помогла мне взять талон и проводила в зал ожидать свою очередь. Меня...

Банк ДОМ.РФ

Пополнение накопительного счета user-998625186637 Сегодня 8 апреля в 10.00 посетил банк ДОМ.РФ в городе Уфа на Цюрупы 30. Встретила менеджер Гузель и сразу пригласила на обслуживание, утром очередей не было. Мне понадобилась...

Банк ДОМ.РФ

Переводы через офис отделения

Оценка 5

Периодически подхожу в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 в городе Уфа. Взял электронный талон С008 на планшете в первом окне, ожидание заняло 7 минут. Попал к Васиме в 11 окно. На... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Цюрупа 30. Город Уфа. 28.07 обратился в офис, так я не мог сделать перевод в приложении банка. Со входа меня встретила улыбчивая... Читать полностью

28.07.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. По телефону горячей линии запросили документы о движени моих средств. Совершал... Читать полностью

17.07.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день! 03.07.2026 обращалась в банк Дом Рф утром, чтобы перевести часть денег и открыть накопительный счет на оставшуюся сумму. Также у меня приложение не работало, при входе... Читать полностью

03.07.2026

Перевод средств

Оценка 5

Пришел в отделение банка ДОМ.РФ в Казани на ул. Университетская 2/53 18 июня. Надо было перевести сумму на счет застройщика. При входе меня встретил сервис менеджер Диана... Читать полностью

18.06.2026

Спасибо Дарье

Оценка 5

Сегодня 29 мая пришла в отделение банка дом рф в городе Тольятти на входе меня встретила администратор Мария помогла мне взять талон и проводила в зал ожидать свою очередь. Меня... Читать полностью

20.05.2026

Пополнение накопительного счета

Оценка 5

Сегодня 8 апреля в 10.00 посетил банк ДОМ.РФ в городе Уфа на Цюрупы 30. Встретила менеджер Гузель и сразу пригласила на обслуживание, утром очередей не было. Мне понадобилась... Читать полностью

08.05.2026