Непрофессиональное отношение к клиенту

В июне у меня подошёл период оплаты страховок по ипотеке, т.к. я плачу только одну страховку через банк, то сроки оплаты затянулись (банк даёт льготный период на оплату в течении месяца) ведь мне сначала надо оплатить другую страховку, чтобы сразу предоставить в банк.  20.06.2022 в 18:40 я обратилась в отделение на Павелецкой, прождав в очереди 50 минут, меня приняла сотрудник Ольга. Я сразу обратила внимание, что это ее первый опыт в пролонгации страховки т.к. она постоянно спрашивает у коллеги и пытается идти по инструкции. Спустя 20 минут мне говорят, что программа не подтягивает мои данные, ближе к 20:00 (к закрытию) мне озвучивают, что программа новая, мы ничего не можем сделать и вообще в 20:00 перестаёт работать. При общении с руководители мы договорились, что на следующий день Ольга будет решать мой вопрос, проведёт пролонгацию, а я вечером заберу документы и позвонит мне по результату.  21.06.2021 звонка от Ольги так и не поступило, я пытаюсь связаться с ней самостоятельно, она дала мне номер добавочного телефона, но никто не взял трубку!! Я просила позвонить и на другие номера в отделении, но результат такой же. Было направлено два письма, в которых я просила мне позвонить, чтобы понимать надо мне ехать в отделение или нет, но со мной связался парень и обещал, что Ольга со мной свяжется. Звонка не поступило, соответственно чтобы узнать решение мне пришлось снова посетить отделение. Я также подъехала в 18:40, меня приняли спустя минут 10, сначала все шло неплохо, я озвучила сумму, девушку консультируют по телефону, но оказывается сумма должна подтянуться автоматически, а этого не происходит. В итоге мне снова сослались на новую программу, технические ошибки, но так и не провели пролонгацию, соответственно я снова должна посетить отделение. с таким отношением я сталкиваюсь впервые!! если вы вводите новое ПО, то научите сотрудников им пользоваться, как и собственно коммуницировать с клиентами, потому что если бы мне ответили и объяснили ситуацию по телефону, то я бы не тратила время на приезд в офис, а подъехала бы в другой день!