Доверие к «лучшему мобильному приложению для банков по версии Marksweb» пошатнулось…

Зарплатный клиент Альфа-Банка уже лет 8. И все это время ставила в пример Альфа-Мобайл как одно из самых удобных и стабильно работающих приложений.Но сейчас с ним творится какой-то треш! Я понимаю, что санкции и все такое…. Но  можно же хотя бы фиксировать жалобы на глюки при проведении операций? Или хотя бы настройте свой чат на предложение реальной помощи, а не на уверения, что «в Багдаде все спокойно» и впаривание кредиток. Рассказываю. Довольно часто пользуюсь переводами по номеру телефона через СБП. Замечу, что у всех получателей в их приложениях СБП настроена. Понадобилось на этой неделе переслать коллеге денежку. Однако в момент выбора получателя система возвращалась на страницу верификации пользователя, т.е. меня. Раз, два, три…. Перевод был достаточно важный, поэтому обратилась в чат за помощью. Вы думаете, я ее получила? Мне было сказано, что сбоев по логам не зафиксировано. Кстати, мне также не удалось прикрепить скриншот ошибки - страница чата все время перезагружалась. Операторы менялись с калейдоскопической частотой, примерно раз в 2-3 минуты.Единственное дельное предложение было от последнего молодого человека, предложившего переустановить мобильное приложение.Я им воспользовалась, загрузив Альфа-Онлайн.Там операция, слава богу, прошла, но! Следующий перевод сыну на карманные расходы завис, выдало ошибку. Попробовав снова, опять получила ошибку (есть скриншот, но в чат он все так же не подгружается), и при этом со счета сумма перевода списалась дважды. Ребёнку подфартило. )))Ладно.  Чаша терпения переполнилась, когда вчера оплачивала (в свежеустановленном Альфа-онлайн) выставленный счёт по «коммуналке». Отмечу - платёж был уже сформирован, нужно было просто ОДИН РАЗ нажать на кнопку и получить результат. И…. Средства списались трижды!В чате заявили, что задублированные операции откатить не могут, «пишите письма в ЕПД». И - это не наша проблема. Но постойте! Это явно некорректная работа мобильного приложения. И даже если я одна такая, можно было бы попробовать разобраться. Но нет, «если вы считаете, что в отношении вас имели место быть мошеннические действия, обратитесь в полицию» - ответ шедеврален! Никто даже не потрудился посмотреть на сами платежи. В итоге, я прокредитовала московское ЖКХ на 15 тыс. руб. Что и говорить, доверие к «лучшему мобильному приложению для банков по версии Marksweb» пошатнулось…. P.S. Возникло предположение, что проблема появилась при введении опции верификации устройства, с которого осуществляется доступ в мобильное приложение. Очень надеюсь, что кто-нибудь в банке заинтересуется ситуацией, а не отмахнется в очередной раз от трудностей клиента.