Кредит оформили, а товар не отдали. Банк деньги не возвращает

Добрый день! Хотела купить телефон в эльдорадо в кредит. Заполнила заявку на сайте, одобрил Почта Банк. Позвонила им на горячую линию, чтобы подробнее узнать условия, оператор сказал, что не видит мою анкету, т.к. нужно актуализировать паспортные данные, для этого нужно приехать в отделение банка. Приехала в отделение Банка по адресу: Ростов-на-Дону, Карла Маркса 22, там сотрудник банка внёс актуальные данные по паспорту и доработался заявку. Далее уже принесла график платежей, письмо об одобрении и сказала с этими документами ехать в магазин за товаром. Кредит уже висел в приложении, никаких документов я не подписывала и не знала, что прямо сейчас мне оформят кредит в банке. Т.к. в такой ситуации впервые, сотрудник заверила меня, что это обычная ситуация, так тоже можно оформлять. Я поехала в Эльдорадо по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Шолохова 31, там мне кредитный брокер сказал, что это филькина грамота и товар мне не отдадут. Отправила обратно в банк, чтобы аннулировать договор. Я поехала в банк, сотрудник сказала, что деньги уже отправлены в магазин и нужно ждать их возврата. Магазин эти деньги не видит. Позвонила на гл в эльдорадо, отменила заказ #281589079, за который в банке уже висит кредит ( в договоре указаны реквизиты и товар). Сотрудник в банке оформила мне пдп на 17 июля 2022 года, заверив, что деньги вернутся вечером и спишутся за кредит. Прошла почти неделя - денег нет. Звонила каждый день на гл линию узнать насчёт денег, каждый сотрудник говорил своё: то есть деньги на кредитном счете, то их нет, то они дошли до магазина, то не дошли, то зависли в обработке. 20.06. утром я позвонила в банк, там мне ответили, что деньги находятся на счете в сумме 150000 рублей и уговаривали оформить сейчас досрочное погашение, но т.к. я не видела эту сумму в приложении - отказалась. Вечером позвонила в банк, сказали, что деньги уже ушли в магазин. В итоге прошла неделя, никакой конкретики нет. Кредит на 150к висит, телефон не отдали, каждый оператор говорит своё. Что мне делать? Ужас просто, никогда больше не буду связываться ни с Почта Банком, ни с Эльдорадо!