Это просто какое то издевательство

Для того чтобы погасить через личный кабинет досрочно весь кредит, не возможно было оформить заявку по вине банка, т.к. в приложение эта функция не была доступна. В банк обратились уже 20 числа когда у нас был срок гашения. Объяснили ситуацию что нам необходимо погасить досрочно кредит, т.к. автомобиль продаем в тред-ин и берм другой.  К сотрудникам отделения никаких пертензий. Оформили заявление и мы стали ждать. 21 числа позвонили на горячую линию уточнили статус заявления, отклонено. Возник вопрос???? Еще раз через чат связались с оператором, по ссылке которую нам скинули написали повторное заявление в котором уже конкретно указали что просим досрочно ранее срока платежа погасить кредит. Сумма на погашение была уже на счету Росбанка. Сегодня, 22 июня пришло сообщение что заявление рассмотрено и определенная (я так понимаю остаток суммы) будет списана 20 июля, т.е. в срок погашения. И опять по новому кругу, стали говорить что надо было в заявление указать чтобы гашение было не в дату платежа. Скинули в чат все скрины заявления которые писали и указали на то что там все было указано. На горячей линии  опять сказали что у банка такие условия. Не понимаю в чем сложность списать деньги которые находятся уже на счету. Судя по сумме которую озвучили для погашения свои проценты банк там посчитал. Итог. Из за банка не можем продать машину которая находиться в кредите у банка и купить новую машину. Клиентом банка являюсь не первый год. И раньше таких проблем не было, т.к. не однократно брал там кредит на машину. Если банк будет стоять на своих принципах и не погасит кредит ранее срока платежа как было указано в заявлении сомневаюсь что обращусь еще раз в этот банк и не посоветую другим.