Никаких значимых изменений с января 2022 года

13 января написал отзыв о работе банка. На тот момент поставил ему 3 балла, сейчас ставлю 2 балла и объясняю причины.  Имею карту S7 Premium и пару раз подключал себе премиум подписку. Тот же уровень, что и с подпиской, но с некоторыми ограничениями. 1. Поддержка. До недавнего времени у меня был персональный менеджер. И я до сих пор считаю его работу отличной. Если сравнивать работу его и его коллег из команды премиальной поддержки - то между ними большая пропасть. Пропасть эта как была в январе, так и осталась. Сейчас Тинькофф отменил персонального менеджера, так как поменял логику работы с Премиум клиентами, и перевел меня к команде премиум поддержки. Это очень большой регресс, так как ожидать ответа от такой команды по несколько часов - нормальное явление. При этом, даже спустя это время не гарантирует получение ответа, а может принести встречный вопрос от команды поддержки... 2. Бизнес-залы. Ранее банк компенсировал проходы по предъявлению чека, позже начал работать с партнером GreyWall. Этого бизнес-зала нет в моем городе и значит я, имея право прохода в бизнес-зал, не могу пройти в зал своего города с компенсацией от банка. Только за свои деньги. Я очень рад за то, что у банка появился партнер по бизнес-залам, но я не понимаю как быть в моем случае. Скорее всего здесь ответ один - пользоваться красным конкурентом, который компенсирует проходы по чекам. Таким образом, изменений в лучшую стороны (для меня) не наступили. 3. Консьерж. Команда Prime в очередной раз разочаровала тем, что не смогла отработать запрос и с формулировкой "у нас не хватило времени". После чего мы самостоятельно за 2 (консьержам дали сутки) часа смогли найти нужное место.  4. Страховка. Ее просто убрали в момент отключения Премиум подписки (но я оставался Премиум клиентом по карте S7 Premium). Узнал я об этом случайно, обратив внимание на плашку в мобильном приложении. Почему убрали полис разбирались 3 дня. Переписывались (11 человек подключилось со стороны Тинькофф). В итоге только ПМ, выйдя на работу, смог внести ясность в происходящее и вернуть полис обратно. 5. Ставки по НС Здесь как таковой претензии нет, но ставки без подписки Pro или Premium не конкурентноспособны в принципе. Очень жаль, что с моего январского отзыва не произошел прогресс в работе банка, а происходит регресс команды в части поддержки клиентов. Это была одной из фичей на заре открытия и действительно работала, работала лучше всех. Сейчас надеяться на поддержку не приходится.  Планирую определиться остаться вашим "премиум" клиентом или просто оставить карту номинально и вернуться к вашему красному конкуренту.