Обман сотрудника. И наплевательское отношение банка

Добрый день!  Хочу рассказать об обманных действиях сотрудника Совкомбанка, работающего в магазине HOFF на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге. 16 мая 2022 г. , выбирая диван в отделе мягкой мебели магазина HOFF,  обратились с вопросом  к «милой» девушке ,сотруднице Совкомбанка, о покупке товара в рассрочку по карте ХАЛВА (которая уже была оформлена у тёщи, возможно ли по ней совершить покупку, на что сотрудница начала рассказывать красивые истории о том, что необходима новая, старая плохая, кэшбека нет, в общем, если оформим новую, то плюсов не оберемся). В итоге за 1.5 часа общения и оформления карты ХАЛВА , загрузив информацией  о кэшбэках, акциях, плюсах и преимуществах, данная «милая» девушка помимо карты Халва оформила без нашего решения и тем более согласия кредит на сумму 300 000,00 руб.  При этом мы несколько раз спрашивали, про действительность того, что карта рассрочки без %, на что нам отвечали "ну конечно".Попросив  мой телефон , якобы ускорить процедуру оформления приложения, у этой сотрудницы банка хватило наглости  перевести всю сумму кредита , в размере          300 000,00 руб. не сказав нам о своих действиях ничего, на карту. Халва, на которой было 75 000,00 руб. Мы с полной уверенностью думали, что все покупки будут совершаться по карте халва под 0%, пошли делать покупки. (стоимость покупки для понимания 52 000,00 руб.) . Чтобы понимали, кроме как покупок в хоффе, больше никаких покупок не совершалось. 10 июня мы позвонили в Совкомбанк с вопросом почему нет графика платежей по карте Халва в приложении. 1 оператор не смог дать ответ  на этот вопрос. Решили позвонить ещё раз  Специалист банка и открыл нам глаза, что график платежей у нас сформирован по кредиту, после чего, мы сильно удивились, т.к ждали графика по карте халва под 0 %.При этом ещё через неделю мы узнали от сотрудников о том, что есть ещё и страховка. ( 20 июня 2022 г. произошло первое списание в счет полученного кредита  в размере 16000 ,00 руб ( из которых 8400 это страховка) Написав заявление в банк об обманных действиях сотрудника Совкомбанка, в течение 10 дней никакой реакции со стороны банка, ни одного звонка от службы безопасности для уточнения каких–либо моментов . Статус заявления – на рассмотрении. До сегодняшнего дня, когда пришло смс о том, что в закрытие кредита отказано.  Подчеркну, 1. Сумма покупки всего 52000 ( кроме кредита карта халва также была оформлена с лимитом 75000 ( то есть, на все покупки нам бы вполне хватило). 2. Кредитные деньги так там и лежат, ведь они нам ненужны были как тогда, так и сейчас. 3. Процент по кредиту 33% плюс бешеная страховка и платные дополнительные услуги. 4. Моральный облик сотрудницы банка настолько низок, что она обманула беременную девушку, на 8 месяце (мою жену), ведь она раз 10 спрашивала о действительности рассрочки под 0%.  5. Договора на кредит мы не видели, сотрудница нам его не отдавала и не показывала. Возникает вопрос , а были ли  заинтересованы ли сотрудники банка в том, чтобы провести детальное расследование этой вопиющей ситуации и наказать сотрудника за её действия.  А может это отработанная схема банка с народным рейтингом 1? В том случае , если заявление не будет рассмотрено должным образом и не будет принято решение об аннулировании кредита , оставляем за собой право подать заявление в прокуратуру и суд.