Сняли деньги за перевод баланса

23.06.2022 13:14
2134
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Услуга перевода баланса не так хорошая как кажется. Даже выполнив все условия в срок, списали комиссию спустя 101 день.  13 марта сделал перевод баланса с кредитки Альфы на кредитку Почта-банка 14 марта написал заявление в Почта-банке на закрытие кредитного договора. 24 марта договор был закрыт. Я уточнил в поддержке банка и в бюро кредитных историй. 22 июня у меня Альфа списала комиссию баланс трансфер. В чате робот мне отвечает, что это комиссия из-за того что я не закрыл кредит или не предоставил справку. Но в предложении было написано что ничего делать не нужно, если что, банк может запросить справку. Проверил все, нигде никаких уведомлений нет. С оператором связаться очень сложно, как в чате так и по телефону. Робот постоянно предлагает какие-то варианты, но не переключает на человека. Причем с поддержкой проблема постоянно, ты не можешь что-то уточнить если твой вопрос хоть немного отличается от того что может робот, т.к. с человеком никто соединять не планирует.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-26T17:46:14+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей ситуации с указанием дат обращений в банк и времени ожидания ответа?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-20T20:19:53+03:00
Приветствуем! Благодарим, что поделились с нами. Мы всё проверили. Вы воспользовались сервисом перевода задолженности без комиссии по кредитной карте другого банка в Альфа-Банк. 13.03.2022 с карты осуществлен перевод денежных средств в размере 99 061.03 рубля. Так как по истечении 100 дней банк не получил подтверждения о закрытии внешних карт, то 22.06.2022 банк осуществил списание комиссии в размере 5 844.60 рублей. Банком направлялись уведомления о необходимости предоставления справки на телефон: -20.03.2022: Чтобы не платить комиссию за перевод, подайте заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке с лимитом от 170924.00; -12.04.2022: Пожалуйста, убедитесь, что другой банк принял ваше заявление на закрытие договора кредитной карты с лимитом от 170924.00; -24.05.2022: Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 170924.00 от 24.02.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней. Комиссия удержана правомерно и возмещению не подлежит.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка