Банк жëстко обманывает клиентов, которые им доверяют

Уважаемая Лидия! Благодарим за обращение. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь официальным представителем Клиента, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать изложенную ситуацию. В общих чертах хотим пояснить, что все условия кредитного договора были доведены до Заемщика в полном объеме при его заключении 18.11.2021г. При оформлении договора была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Заемщиком самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. В ходе проведенной проверки установлено, что договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Информация о дополнительных продуктах, возможности участия в акции "Все под 0%" была доведена до Клиента в полном объеме. Перед подписанием документов Клиент имеет право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашается со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В свою очередь, если Клиент, после оформления кредита, посчитал для себя услугу неактуальной, есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Указанное заявление от имени Клиента в Банк не поступало. Также не зафиксированы обращения Клиента по вопросу некорректной консультации. Банк рассматривает обращения Клиентов индивидуально. Вопрос может быть рассмотрен Банком при наличии соответствующего заявления от Клиента или его официального представителя при предъявлении доверенности с указанием необходимых полномочий. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»