Навязывание «услуг»

Уважаемый user5996772! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила ситуация, описанная Вами в заявлении. Однако информация относительно некорректных действий сотрудника Банка не была подтверждена. 18.06.2022 г. при обращении в отделение Банка сотрудник предложил Вам оформить дополнительную услугу сроком на 1 год, а именно страховой продукт "Юрист24". Ознакомил Вас с графиком и общей суммой по кредиту, суммой платежа. Уточнил у Вас адрес электронной почты, сообщив, что сертификат будет отправлен на нее. Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что после осуществления всех действий у Вас не было намерений для получения услуги. Отметим, что все подписанные Вами документы по кредиту доступны для просмотра и печати в Вашем личном кабинете. В Индивидуальных условиях по кредиту в пункте о приобретаемых товарах указан данный сертификат и его стоимость. После того, как Вы обнаружили, что сертификат не поступил, Вы обратились повторно в отделение Банка, где сотрудник зарегистрировал обращение с просьбой отправить на Ваш адрес электронной поты сертификат. Сертификат вместе с ответом от Банка был отправлен Вам спустя 3 дня. Некорректных действий сотрудника не выявлено. Так как дополнительная услуга была предоставлена партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленную услугу необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуг. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данному вопросу. В случае, если услуга оказалась для Вас неактуальной, Вы можете воспользоваться периодом охлаждения, который составляет 14 календарных дней со дня ее оформления и обратиться в указанную ниже организацию для возврата средств. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист24", принимает Европейская Юридическая Служба. Информируем Вас о возможности обратиться в указанную организацию, тел: 8-800-555-97-66. Мы можем также самостоятельно направить комплект документов партнеру Банка ООО "ЕЮС". Для этого просим Вас оформить заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Юрист24" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" в свободной форме с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Реквизиты для возврата денежных средств можно указать как в нашем Банке, так и в ином. Запрашиваемую информацию просим направить до 02.07.2022 г. на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". По факту отправки дополнительной информации на указанный адрес, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. чтобы мы смогли оперативно взять его в работу. Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии мы самостоятельно отправим необходимый комплект документов на рассмотрение Партнеру. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".