За обслуживание клиентов я бы поставил Альфа-банку ноль!

23.06.2022 19:12
1192
Оценка
1
Отзыв проверен
6 июня 2022 через банкомат снял со своей дебетовой карточки Альфа банка 400 рублей. За это банк взял с меня комиссию…. внимание… ДВЕСТИ рублей!!! Ни о каких размерах комиссии в момент транзакции указано не было. 8 июня 2022, когда я увидел эту сумму в мобильном приложении, я позвонил в банк и пожаловался на эту несоразмерную комиссию. Мне было сказано, что в течение 4-х рабочих дней будет проведено «расследование» и мне сообщат о его результатах. Обращение A2206083306. Сегодня. 23 июня, 15 дней спустя, Альфа банк прислал мне формальную отписку об их «сожалении о случившемся». «Спасибо», тебе Альфа банк и чтоб тебе скорее подавиться этими 200 рублями!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-27T11:28:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 17.08.22 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T11:42:23+03:00
Здравствуйте! Комиссия была возвращена на ваш счет 10.07 в полном объёме. Отметим, что по условиям вашего тарифа банк возмещает комиссию за снятие наличных в банкомате стороннего банка при выполнении вами одного из условий: - покупки по всем дебетовым картам от 10 000 рублей; - остатки на всех текущих, накопительных счетах, депозитах, инвестиционных продуктах, оформленных в Альфа-Банке от 30 000 рублей. Комиссия по факту операции снятия наличных списывается, но при выполнении условий комиссия возвращается на ваш счёт до конца следующего месяца. За снятия свыше 50 000 рублей комиссия возврату не подлежит. Чтобы комиссия за снятие не списывалась, рекомендуем снимать наличные в банкоматах нашего банка или банков-партнеров. Ознакомиться со списком банков-партнеров вы можете на нашем сайте в разделе "Банкоматы".
Tchappa
2022-12-05T12:28:56+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Неозвученная услуга

Оценка 5

21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка