Банк отвечает за действие своих сотрудников?

Решил получить по акции кредитную карту с льготным периодом 365 дней и кэшбэком 2000 рублей. Нашёл ссылку. Но смутило, что при оформлении, меня отправляли в предложение банка, котороё было у меня в мобильном приложении. Решил. Что надёжнее будет оформить карту в офисе банка. В банке менеджер меня дважды заверил, что кэшбэк я получу точно, главное осуществить покупки на сумму от 5000 рублей. 10 мая карту получил, и условия акции выполнил, совершив покупок на сумму более 53000 рублей. В день выплаты кэшбэка, деньги мне не были выплачены. По этому поводу 12 июня составил обращение по форме банка и получил ответ, что ответ придёт через 5 дней. Ни смс ни пуш я не дождался. На 8 и 10 дни я дважды обращался в чат банка с вопросами о кэшбэке и обращении. Операторы менялись один за другим, предлагали или подождать или составить новое обращение. Сразу возникла мысль о целесообразности обращения в чат, в котором операторы в рабочее время не способны ни ответить на вопрос, ни его решить. Поставил заслуженную оценку в одну звезду. И только благодаря этому и звонку по поводу моей оценки, мне удалось узнать у звонившей девушки Екатерины, что кэшбэк выплачен не будет, так как оформляли заявку не по ссылке.   Возник сразу же вопрос. Кто работал со мной в офисе банка с бейджиком банка на груди? Человек с улицы или просто не компетентный сотрудник? Или это политика банка, стимулируем клиентов на покупки, а там хоть трава не расти? Извинится - извинились. Но кто будет отвечать за действия и предоставленную информацию сотрудником банка? Если я не выплатил вовремя платёж банку, меня без всяких объяснений штрафуют и заставляют платить пени. А здесь просто – извините. Если банк так поступает в рядовой ситуации, то как же он решает более серьёзные вопросы? Реклама у вас приличная! Самый крупный частный банк. Только насколько реклама соответствует действительности? Выводы делайте сами. Я свой сделал. Банку, рекламе и информации доверять перестал!