Банк испортился

23.06.2022 20:05

1331

Оценка

Отзыв проверен

1. 2 марта 2021 обратился в отделение у метро Румянцево с проблемой: в приложении не отображается кэшбек за прошлый месяц (то есть планируемая сумма вознаграждения) Сотрудники развели руками и ничем не смогли помочь. При обращении по этой проблеме в чате приложения меня проигнорировали. Затем я составил обращение А2203024573. По итогу проблему так и не решили. 2. Через приложение я подписал соглашение об ИЗК ( при переводе со своей карты другого банка на счет в Альфа-Банке на сумму от 30.000 рублей ежемесячно, я буду являться зарплатных клиентом) и Альфа-чек должен быть бесплатным (Это подтвердили сотрудники ДО Новослободский). Деньги продолжали списываться. Я обратился к сотрудникам колл центра. Ответ следующий: "Вроде деньги не должны списываться. Если спишутся, звоните на горячую линию- составим обращение" В итоге деньги списывались каждый месяц и нужно было звонить каждый раз. В итоге Альфа чек я отключил принципиально. Обращение А2205241829. Обращение вообще отозвали! 3. С марта 2022 на карту вообще перестал приходить кэшбек. Сотрудники ДО Новослободский подтвердили проблему и "составили заявку в Айти отдел". Я ждал 2 недели и позвонил в колл центр. В итоге никакой заявки не было. Составил обращение А2205241753 24 мая 2022. на сегодняшний день проблема не решена. Кэшбек не пришел и за май. В течении 4-х месяцев невозможно дозвониться до сотрудников горячей линии. Робот явно работает как заглушка. Приходится изощряться, чтобы соединил с сотрудником.

Альфа-Банк

2022-07-25T12:27:53+03:00

Приветствуем! Мы проверили информацию и установили, что по обращению №A2205241753 выплата была произведена корректно в размере 2133 балла на ваш бонусный счёт. В связи с тем, что бонусный счёт ранее был закрыт, вы не смогли увидеть начисление. Начисление за май также автоматически производилось на данный счёт. Мы восстановили ваш бонусный счёт, теперь проверить начисление можно в приложении в разделе "Весь ваш кэшбэк". Также вы можете самостоятельно конвертировать начисленные баллы в рубли через Альфа-Мобайл. Извините за сложившуюся ситуацию.

user-54248455098

2023-11-01T21:02:11+03:00

СВО

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Помогли с онлайн-картой "апельсин" user-421826243986 На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026