"Возврат был, поверьте просто на слово!"

28 февраля 2022 года мной были совершены на сайте FixPrice оплаты трёх интернет-заказов кредитной картой Банка Открытие (карта *7187). Один из этих заказов, который оплачен в 14:11:43 28 февраля 2022 г., был отменен 05 марта 2022 г., и FixPrice прислал мне на электронную почту кассовый чек возврат прихода на сумму 1528,80 руб. (полная стоимость отмененного заказа). Однако ни 5 марта, и даже по истечении 10 дней данный возврат не поступил. Выждав 30 рабочих дней, я обратился 12.05.2022 г. в отделение Банка Открытие по адресу: ул. Свердлова, 1, Кострома, Костромская обл., 156000 за получением счёта-выписки, чтобы в официальном документе увидеть был ли зачислен возврат. Изучив подробно данный документ и не обнаружив операции возврата, 30. 05. 2022 г. я обратился снова в то же отделение банка к специалисту (по талону был направлен к Сергею С-ву), чтобы выяснить, почему деньги за возврат не поступили. Вначале данный сотрудник Банка пытался самостоятельно разобраться в моем вопросе, но через 20 минут, не найдя мой возврат, ему пришлось обратиться к старшему специалисту, на что эта женщина сказала, что данный вопрос решается только путем составления заявления (обращения).  Потеряв около 25 минут понапрасну, стали составлять заявление, к которому были дополнительно приложены копии чеков на покупку и на возврат от FixPrice. Хочу заметить, что я попросил в заявлении отметить пункт о том, чтобы ответ по результату проверки мне отправили по e-mail (это было принципиально важно), и этот пункт в бланке заявления имеется и он был отмечен (копия заявления сохранилась у меня на руках с отмеченным этим пунктом). И буквально через несколько часов, а именно в 16:42 30 мая 2022 г.  мне в мобильном приложении (!!!) во вкладке "уведомления" пришло следующее сообщение: "Здравствуйте, Александр В.! Мы рассмотрели ваше обращение №22-05-18276. Сообщаем вам, что оспариваемая вами расходная операция, проведенная в ТСП "FIX PRICE" 28.02.2022 г.  14:11:43 на сумму 1528,80 руб. ка 148576 отменена 05. 03. 2022 г., денежные средства были возвращены на баланс карты,  в выписке данное списание отсутствует. Рекомендуем вам ознакомиться со счетом-выпиской в любом офисе банка. Спасибо, что вы с нами."  Я НЕ МОГ ПОВЕРИТЬ, ЧТО БАНК ТАКОГО УРОВНЯ И МАСШТАБА МОГ ТАКОЕ НАПИСАТЬ! (Если кто не понял, перевожу с "банковского" на "человеческий": "Возврат был, просто в выписке его нет, поверьте нам на слово! Если не верите - возьмите СНОВА счёт-выписку и убедитесь, что его там нет! Спасибо, что вы с нами!"  ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: 1. Почему мое требование прислать ответ с результатами ТОЛЬКО на e-mail был не выполнен? (Хотя в официальном бланке заявления он был отмечен галочкой, и сотрудник лично подписал его. Повторюсь, копия данного заявления у меня на руках). 2.  Почему все другие возвраты по этой карте отображаются в счет-выписке и в мобильном приложении, а именно этот возврат отсутствует?! 3.  Почему в моей счёт-выписке от 12.05.2022 г. (с печатью и подписью сотрудника банка) списание по карте есть и чек есть, и чек на возврат прихода есть (всё было приложено к заявлению), а в сообщении вы пишете, что в выписке списания нет? ТРЕБУЮ вернуть мне денежные средства в размере 1528,80 руб. за возврат, который не был зачислен.