Ошибочное снятие комиссии

23.06.2022 21:48
1278
1
Оценка
1
Отзыв проверен
оплачивал услуги мобильной связи кредитной картой в приложении Альфа-Банк, через пару дней увидел, что в истории у меня снятие комиссии за перевод\снятие_нал в размере 267 руб,  дозвонился в контактный центр, ничего не предприняли, написали заявление какое-то, через день пришло оповещение, что решение принято, какое не указано, позвонил ещё раз, оказалось, что никакое решение не принято, "вы подписались и знали, что перевод влечет за собой снятие комиссии и нарушение льготного периода", так прочитали мне по телефону сотрудники тот самый ответ. но какой перевод был сделан иною не указано, все мои операции -  это оплата картой в магазинах и оплата услуг мобильной связи.   Второе обращение в контактный центр - второй раз написано оператором заявление, будут рассматривать.  Элементарно указать транзакцию, за которую снята  комиссия они не смогли. Но и исправлять ошибку не стали.  И что теперь мне делать? Куда жаловаться?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-25T17:22:36+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. 16.06.2022 вы совершили операцию перевода денежных средств. По условиям заключённого с вами договора льготный период распространяется только на операции покупок по карте. На снятие наличных и переводы денежных средств беспроцентный период не действует. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав договор кредитной карты.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка