Необоснованное списание комиссии и игнор клиентов

23.06.2022 23:55
1372
Оценка
1
Отзыв проверен
22 февраля 2022 года я сняла с кредитной карты 50000 руб. наличными. По условиям, снятие 50 тыс. раз в месяц допускалось без комиссии до 11.03.2022. 22.02 с меня сняли 2950 руб., что составляет 5,9%.  16 апреля я обратилась в отделение с целью выяснить, почему это произошло и вернуть деньги.  Операционист подтвердила, что видит снятие наличных и лимит месячный я не превысила и оформила заявку на разбирательство.  Номер заявки A2204161353 от 16.04.22г. Я получила смс с номером и обещание рассмотреть заявку в течение 7 дней.  Через 7 дней ответа не последовало. 16.05.22 пришло новое смс о том, что банку недостаточно времени для рассмотрения обращения. 14.06.22 на почту пришло письмо следующего содержания "Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся Альфа-Банк ".  Понятно, что это отфутболивание будет длиться вечно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-25T11:40:42+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили- комиссия списана по тарифам банка, увы, вернуть её не получится. Согласно условиям вашего кредитного договора комиссия за перевод с кредитной карты составляет 5,9%. Ошибок с нашей стороны нет.
llota
2023-02-02T11:58:16+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка