А за это отвечает Москва

Давно-давно открыл счет в Промсвязьбанке. Положил деньги, оставил лежать. Два с половиной года назад позвонили, предлагали получить привилегированное обслуживание. Согласился. Не пользовался ни разу. Ни бизнес-залов, ни консьерж-сервисов. И карточкой не пользовался. В этом году 1 марта снял деньги. Персонального менеджера не было, спросил у девушек в отделении, не повлияет ли это на статус привилегии. Ответили, что если в течение недели-двух выполнить условия по минимальному остатку, то все в порядке. В апреле списали 2800 руб. за невыполнение условий. Операционистки ошиблись (1). Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, рассказал, что за два года банк не потратил на меня ни копейки, и что на 1 марта сумма заметно превышала минимальную. Попросил рассмотреть вопрос об отмене комиссии за два пропущенных дня из двух лет. Да так да, нет так нет -- на усмотрение банка. Два месяца не отвечали (2). В июне звонит менеджер. Спрашиваю, а что с моим вопросом апрельским, почему ответа до сих пор нет? Не знает. Потом присылает письмо со словами "дублирую ответ". Переспрашиваю, что значит "дублирую" -- не было ответа раньше. Не извиняется (3), говорит «должны были ответить». Читаю. Написано, что менеджер звонил 2 марта. Нет у меня во входящих такого звонка (4). Дальше написано, что деньги я вновь разместил 13 марта. Нет, не 13-го, а 4-го -- ошибка (5); в выписке видно.   Снял все средства, отказался от этой программы. Не надо мне таких привилегий. Зашел к управляющему, сказал, что удивлен и крохоборством банка по отношению к лояльным клиентам, но больше задержкой с ответом на два месяца и ошибками в  этом ответе. Управляющий сообщил, что отделение ни при чем. Ответы премиальным клиентам в Москве готовится, Москва за всё и отвечает. Обещал уточнить по пунктам (1)--(5). В толстую тетрадь имя записал. Не нашел времени (6).