Ужасное качество поддержки

24.06.2022 07:49
1240
Оценка
1
Отзыв проверен
Дописаться в чат просто невозможно. Постоянно отвечает бот, всегда не по теме. Задаёшь конкретный вопрос, а он тебе отвечает общими словами про санкции и тд. Мне не нужны санкции! Я задаю точечный вопрос по своим операциям, приписываю дату и сумму, а в ответ «вас нужен сотрудник»? Выбираешь «позвать сотрудника», и снова начинается эпопея с ботом, с его шаблонными ответами. Не могу связаться с оператором, наверное, месяц. Я никогда не оставляла негативных отзывов, тем более на банки, так как сама работаю в банке (в другом), но этот уровень поддержки просто ужасен! Возможно, тут мне подскажут, какое волшебное слово нужно написать, чтобы в чате с тобой связался сотрудник. Голосовой канал не всегда и не для всех удобен!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-27T17:42:02+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки в чате банка нам на адрес responses@banki.ru, указав ссылку на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 04.07.2022 Необходимая информация от автора получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-25T11:46:04+03:00
Приветствуем! Действительно, во время обращения часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. Для того, чтобы связаться с оператором в чат бот необходимо задать конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия

Оценка 5

Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка