Справку получить и то нельзя

22.04.2022 АлиЭкспресс отправил возврат по заказу. В системе отобразился номер возвратной транзакции (ARN). Спустя все регламентированные сроки деньги так и не пришли. Чат с оператором в приложении "ждите 10 дней, рассмотрим, напишем" - тишина. Напоминание - "ожидайте". В итоге обратилась в офис для получения банально выписки со счета, что возврат не приходил, и продажу не отменяли. Бумажки выдали - спасибо. Параллельно сотрудник оформил обращение для проверки поступления денежных средств по номеру возврата А2206102765. Ответ Банка "денег не поступало, ничем помочь не можем - санкции и т.п.".  На АлиЭкспресс попросили справку о непоступлении. Обращаюсь снова в отделение с уже готовым текстовым образцом для упрощения работы. Сотрудник оформляет снова обращение для формирования нетиповой справки А2206211390. Ответ: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны все проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось".  Т.е. ответ запросу не соответствовал вообще.  Составляю в приложении обращение самостоятельно с запросом о нетиповой справке (к слову, написано, что справки платные, но нигде не указывается цена) - А2206235492. Ответ Банка: "Мы не можем сформировать справку с интересующими вас данными. Отмечу, что перечень предоставляемых и доступных для заказа справок, а так же порядок их формирования, в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания, определяется банком".  Т.е. официально подтвердить отсутствие денег Банк не может. Какие-либо рекомендации или помощь в вопросе дать не в состоянии.