Конвертация валюты

В связи с последними событиями по снижению курса валют, решил прикупить немного долларов и евро в мобильном приложении Альфа-Банка. Открыл ткущие счета в долларах и евро, рублёвые счета уже имелись и на свободные рубли купил 1000€ и 300$ 24.04.2022года. Цена за нвро составляла 58,50руб., долларов по мере возможности прикупал и далее, но претензия именно по счёту в евро. Все операции с конвертацией валюты отражаются в историях операции мобильного банка. Со временем у меня со вклада пришли еще денежные средства в рублях и я постоянно просматривал курс валют для покупки. Так 23.06.2022года я заметил, что валюта стала дешевле и ещё купил 1000€ по цене 56,10руб. Итого я потратил 114600рублей. Убедившись, что на счету у меня лежит 2000€, я закрыл пииложение. Дополню, что у меня в мобильном пииложении 3 ткущих счета, 1 в рублях, привязанный к дебетовой карте и 2 валютных в долларах и евро, также альфа-счет в рублях и экспресс-счёт, на который приходят денежные средства после окончания вклада и неоплаченные штрафы ГИБДД. Через несколько часов зайдя в мобильное приложение, я обнаружил, что на экспресс-счет  опять поступил штраф в сумме 500руб., а на моём счету в евро ничего нет, а валюта конвертирована в рубли по курсу 48,10рублей и переведена на текущий рублёвый счёт в сумме 96200руб. Обратившись в онлайн-чат мобильного приложения,  что очень сложно, в связи с неадекватными ответами чат-бота, всё таки пришёл ответ от живого человека о том, что я самостоятельно совершил конвертацию, т.е. перевод евро в рубли. Я повторно написал, что я таких манипуляций не производил, указал, что в истории операций отсутствует покупка 1000€, при этом появилась информации о продаже 2000€, но мне уже не отвечали по сути моего вопроса, а прислали график с курсом валюты и информацию о наложенном аресте в экспресс- счёте (500руб.). Так прошла у меня бессонная ночь, я отправил электронное обращение в банк и решил опубликовать свою жалобу. Доступа к мобильному приложению ни у кого не было 100% и сам я операций по обмену евро в рубли не производил. Таким образом, действия банка причинили мне ущерб в сумме 18400рублей. Также хочется обратить внимание на некомпетентность сотрудников, отвечающих в онлайн-чате.