Сбербанк—другая страна

Обращалась в сбербанк 20.06.2022 года по адресу Москва, Дежнева, дом 27, к 1 для получения платежного поручения. Платежное поручение нужно для налоговой, которая дала на получение документа 10 дней.  Хотелось отметить, что нахожусь сейчас не в Москве и я потратила 4 часа, чтобы приехать в отделение, потому что онлайн обращение зарегистрировать нельзя и получить эту справку тоже нельзя, либо мне просто не предложили это сделать. Далее 21 июня мне поступает смс: СВЕТЛАНА М., ваше обращение № 220620-0576-926900 от 20.06.2022 рассмотрено. Светлана М., ваше обращение №220620 0576 926900 от 20.06.2022 рассмотрено. Платежное поручение можно получить начиная с 24.06.2022 в офисе банка №9038/01143. При себе необходимо иметь паспорт. СберБанк Я на радостях снова поехала в отделение банка 24.06.2022  (4 часа ехать) А мой документ не готов.....То есть смс поступила, что он готов, приходите забирать, а на деле его не оказалось Составили новое обращение, все бы ничего, если бы не поджимали сроки от налоговой и не надо было ехать в далекую даль. В этот раз уже предложили указать электронную почту. Надеюсь в этот раз документ смогут подготовить и смогут отправить его онлайн... Только остается открытый вопрос: Почему сбербанк не ценит время своих клиентов и кто будет отвечать за невыполнение сроков и траты времени. Пишу этот отзыв,  чтобы сотрудник  проследили в этот раз и мой документ мне отправили на почту до 28.06 как указано в обращение. Знаю, что политика сбербанка не очень мониторит отзывы, но надеюсь помогут мне. Платежной документ нужен о переводе денег с эскроу счета застройщику.