Нехотят платить обещанные бонусы

Я был постоянным клиентом открытия: ИИС, потом открыл счёт и получил дебетовую карту. После известных событий и последующего повышения ключевой ставки и процентов по вкладов, я посоветовал маме оформить открыть срочный вклад: процент был интересным, при этом в банке действовала акция, позволяющая получить деньги за рекомендацию другу. 1000 рублей мне и 500 маме за карту + 1000 рублей мне и 500 маме за вклад. На мониторе компьютера всё выглядело гладко. Была первая половина апреля. Первое удивление пришло тогда, когда я узнал сроки получения бонуса: в конце следующего месяца (мая). Полтора месяца? Знал, конечно, что банк государственный, но не настолько же... Дальше — интереснее. В конце мая маме сообщили о том, что по каким-то техническим причинам бонуса в этом месяце не будет. Но в конце следующего (июня) всё точно заплатят. Ну хорошо. Подождём. Я даже узнавать не стал, понял, что и с моим бонусом всё так же. И вот наступает 21 июня. Мне приходит 1000 рублей. Я пишу в чат мобильного приложения, чтобы узнать, где ещё 1000 рублей. Там мне отвечают: «Вознграждение должно вам поступить не позднее 22 июня». 22 июня ожидаемо ничего не происходит. Сегодня, 24 июня, я снова пишу в техподдержку. Кстати, странно она устроена — операторы не видят предыдущие сообщения, поэтому каждый раз приходится рассказывать всё заново. Мне отвечают: «Условия выполнены», создают заявку для технического отдела. Чуть позже мне перезвонили, обещали, что бонус будет не позднее вторника (28 июня). Хорошо. После этого спросил у мамы, что с её бонусами. Она тоже пишет в чат и там ей говорят, что, во-первых, она получит их не рублями, а бонусными баллами, а во-вторых, 500 баллов ей уже выплатили за получение карты. А вот бонус за вклад она не получит потому что при переходе по ссылке не выбрала  вариант «открытие вклада». Позвольте, но у вас на сайте написано, что для получения этого бонуса нужно всего лишь открыть вклад в течение 30 дней после получения карты. Даже в [url=https://cdn.open.ru/storage/files/terms_and_conditions-bring_a_friend_2021.pdf]правилах акции[/url] ничего не написано, о том что нужно выбирать какие-то дополнительные пункты. Просто открыть вклад (пункты 2.2. и  2.2.4.5). И как может быть так, что я выполнил свои условия (одни из условий которых является выполнение условий другом), а моя мама — нет? «Я вывод для себя сделала», — так закончила мама разговор в чате с поддержкой. Я тоже. Надеюсь, что хоть влад вернут не билетами банка приколов.