Фактическое занижение годовой ставки с капитализацией

Недавно открыл 2 вклада с годовой ставкой с капитализацией в 12,01 % в "Альфа-Банке" на 3 года у разных менеджеров (базовая ставка -10,3 %).  Мне выданы "Cправки по депозитам" на дату открытия  вкладов с указанием суммы начисления % в рублях за каждые 36 месяцев. В выдаче информации по сумме годового дохода, дохода за 3 года и общей сумме выдачи на руки в конце срока вклада отказано. Хочу ознакомиться с текстом договора и получить экземпляр на руки - следует отказ. Доверяя самому крупному частному банку, каким он себя позиционирует, подписываю документы. Чуть позднее делаю расчёты (складываю данные на 72 строках) и и захожу в личный кабинет - там те же суммы дохода за 3 года и сумма выдачи на руки.  Но самая главная неожиданность - %  годового дохода c капитализацией оказался не  12,01 %, а 10,8 %.  Проверял и просто считая % за год и по формуле капитализации Банка России. Такой манипуляции банка кроме выше изложенных процедур (скрытие проверки вкладчиком суммы выдачи и годового и конечного доходов в момент подписания документов) предшествовали какие-то интернет-финансовые сессии, открываемые менеджером банка с посылкой кодов из 4-х цифр на телефон вкладчика (4 раза). И которые вкладчик обязан немедленно задиктовать менеджеру. Так ведь можно (не ставя в известность обладателя паспорта) и кредиты оформить неизвестно у какой организации. А просто по паспорту, оказывается, банк вклады не принимает. Общался потом с руководителем отделения банка. Она уверена, что расчёты банком выполнены верно. Адрес банка: Московская обл, Одинцовский р-н, г.Одинцово, Можайское шоссе, д.76А.