Некомпетентные сотрудники кол-центра, косячный МБ, полный бардак

24.06.2022 20:50
1566
4
Оценка
1
Отзыв проверен
24 июня в 4 часа утра на мой мобильный телефон стали поступать пуш-уведомления в мобильном приложении банка. Их было порядка 20 штук, я спала и не придала этому особого значения. (Скрины прилагаю). Утром, когда я открыла приложение, то увидела ещё и уведомление о том, что сумма по  кредитному  договору внесена на сумму платежа более 500 тыс рублей. Хочу обратить внимание, что данные уведомления никак не связаны со мной, я ничего не вносила. Утром того же дня я обратилась на Горячую линию, где обозначила проблему - оператор зафиксировала номер обращения и сказала, что он в работе. Далее в 11:22 мне пришло ещё одно уведомление (прилагаю скрин), о том что мой вопрос решён, зачем-то перестроен график платежей и все в таком духе. Захожу я в график платежей- а там 969 ДНЕЙ ПРОСРОЧКИ И ОТКУДА-ТО ДОЛГ В 3096 РУБЛЕЙ!!!! Вечером 24.06 повторно обращаюсь на ГЛ. ПРОШУ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА (ЕСЛИ У ВАС ВООБЩЕ ТАКОЙ ИМЕЕТСЯ, ПРОСЛУШАТЬ ЭТИ ЗВОНКИ). Я имела удовольствие общаться со Светланой и Кариной, которые послушав мою проблему, даже не удосужились принести извинения за технический сбой. На мой вопрос - а когда вы разберётесь, мне был обозначен срок до 12 июля. АУ, СОТРУДНИКИ ХОУМ КРЕДИТА, ВЫ ТАМ БАМБУК КУРИТЕ? Я ТРЕБУЮ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС И СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ!!!!! И желательно, чтобы это были более компетентные и клиентооринтированнные сотрудники, чем СВЕТЛАНА И КАРИНА. А пока буду ждать ваш звонок, напишу пару жалоб в ЦБ, вдруг это ускорит решение моей проблемы 😉
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-06-25T07:40:01+03:00
Добрый день, По вашему договору были произведены корректировки. Это было сделано из-за ошибки в договоре. Корректировка прошла успешна, на данный момент отправлен запрос на корректировку кредитной истории. По ее исправлению дополнительно вас проинформируем. С уважением, эксперт Никита.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024