Альфа-Банк разочаровал окончательно! Не могут дать вразумительный ответ

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, считаю себя положительным клиентом, оформляла кредит, закрыла досрочно, периодически пользуюсь кредитными картами. Раньше, считала этот банк одним из лучших, сейчас направлю все усилия, чтобы закрыть счета и уйти в другой банк.  Дело в том, что когда ввели комиссию за снятие и перевод наличных, об этом нигде не уведомили, ни смс, ни колокольчика, ничего. Переводила через сторонний сервис деньги с карты на счет, в сервисе комиссии за перевод не было. В итоге Банк снял почти 4000 рублей комиссию, в личном кабинете увидела случайно, что осталось меньше средств, чем было. Позвонила на горячую линию, зафиксировали мое обращение, больше месяца рассматривали и в итоге пришла отписка на электронную почту, сначала даже не поняла, что это был ответ. Цитирую: Обращение № A2204203724 "Здравствуйте, Татьяна В. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк" Вы серьезно? Что значит, примем меры? Просила вернуть комиссию, так как не была предупреждена, читала много отзывов с подобными случаями и многим возвращали средства, вопрос к Банку: по каким критериям Вы решаете, кому вернуть, а кому не вернуть денежные средства?  Сегодня обратилась на горячую линию с вопросом, на который не получила вразумительный ответ, звонок был 25 июня 2022 в 11.09 по Хабаровскому времени. Оператор молодой человек, не дал ответ и хотел завершить диалог, так как посчитал, что разговор зациклился.  Раньше, при пользовании льготным периодом по кредитной карте, ежемесячно вносила сумму, которую определял Банк, сумма небольшая сразу зачислялась на карту. Сейчас пользуюсь два месяца и ничего не начисляется, опасаюсь пропустить такой платеж, иначе досрочно закончится льготный период и может начислиться штраф. Звонила уточнить, почему не начисляют сейчас никакую сумму, что изменилось? На что ответ оператора: - Так решила система... Вопрос к банку, что это значит, поясните, пожалуйста?  Раньше мне было все понятно, как пользоваться льготным периодом, сейчас нет никакого понимания, что происходит, и никто не может дать вразумительный ответ!!! Трое подруг по моей рекомендации оформили данную карту, теперь никому рекомендовать не буду, чтоб не "подставлять" людей и потом не краснеть за такие рекомендации. Так же прошу вернуть мне комиссию по обращению  № A2204203724, так как не была уведомлена об изменении договора.