Ужасное обслуживание

25.06.2022 08:41
4334
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Оформлял кредитную карту "#120 под ноль"на сайте банка с доставкой курьером. Карту одобрили, но возникли трудности, которые отбили всё желание становится клиентом этой организации. Сначала курьер не смог вовремя, в обозначенные сроки, её доставить, переносили 3 раза, в итоге курьер сказала, что увольняется не знает судьбу доставки. Неоднократно звонил в колл-центр, где сотрудники с удивлением спрашивали: "Вам одобрили карту?", "Доставка курьером?", "Приезжайте на бульвар Дмитрия Донского, чтобы получить финальное решение, не видим Вашу заявку". Но спустя 2 недели безыменную карту курьер, всё-таки с горем пополам, доставил.  Возникла очередная проблема, присвоить пин-код. Курьер сказал, что в течение дня позвонит специалист и пин-код можно будет присвоить и активировать карту. НО прошла неделя, были оставлены многочисленные заявки, чтобы присвоили пин, ответ один -  нужно доп. время на .... только непонятно на что... С таким отношением к клиенту, из разряда "поди туда - не знаю куда", банк потеряет клиентов. Никому не порекомендую эту "контору". Регламенты не соблюдаются, тайминг вообще на нуле. Просьба принять меры!  P.S.: обратился в другой банк, где одобрили кредитку, и в этот же день курьер доставил карту без всяких проблем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-28T14:12:01+03:00
Спасибо за отзыв.
Росбанк
Росбанк
2022-07-04T18:42:01+03:00
Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы, действительно, не смогли оказать оперативную поддержку вам в вопросе, что не соответствует нашим стандартам и требованиям к качеству предоставляемого сервиса. Такой уровень обслуживания не является для нас приемлемым. Мы уже проанализировали каждое ваше взаимодействие с банком и приняли меры, чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем. Сожалеем, что Вы все-таки приняли решение отказаться от продукта банка. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024