Два месяца не могут закрыть счет

25.06.2022 10:53
1833
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Два месяца назад пришло сообщение о том, что карта космос скомпроментированна.  За это время я несколько раз пытался закрыть счёт карты, узнавал, создавал обращения. Как итог сегодня списали комиссию за ведения счета карты.  Если более подробно, то: 06.05.2022 первый раз обратился в чат с вопросом о закрытии карты и уточнил, что бы счёт к карте также был закрыт. Сказали, что счёт будет закрыт в течение 45 дней, другой сотрудник что 14 дней (сотрудницы Ольга и Анита соответственно).  Спустя месяц увидел, что счёт так и не закрыт, опять написал в чат, сотрудница Любовь составила обращение 13869153 и сообщила что вопрос будет решён в ближайшие дни.  Сегодня, несмотря на все мои усилия, выяснилось, что счёт карты так и не был закрыт и за ведение счета списали комиссию. Опять написал в чат, опять составили обращение (13999507), сотрудник Елена.  Потом я все же решил узнать, а что с моим предыдущим обращением (13869153), сотрудник Евгения сказала, что статус договора "требование" и закрытие счета при этом не возможно и надо идти в офис. Когда я начал задавать вопросы почему мне за 2 мес. об этом никто не сказал и что с моим предыдущем обращением сотрудник ещё раз сказал идите в офис и отключилась. Как итог в чате дают совершенно разную информацию по одному вопросу, а решение вопроса так и не движется.  Так что со счётом карты?
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-06-25T11:43:57+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Благодарю вас за уделенное время в телефонной беседе. Искренне приношу извинения, что сотрудники в моменте принятия заявления на закрытие счета не проинформировали вас о невозможности закрыть счет дистанционно без посещения офиса. Закрытие счета не было произведено, так как счет по карте Космос привязан к договорам по двум вклада. Найдено компромиссное решение вопроса, необходимо посетить офис банка и отвязать данный счет по карте от договоров по вкладам, написав заявление на закрытие счета, в качестве извинений предложен приятный бонус за потраченное время и дорогу в офис банка, бонус будет начислен в течение 1 дня. По итогу прошу проверить информацию, прописав в комментарии к отзыву. Приятно поговорить с понимающим и позитивным человеком. Отличного вам дня, С уважением, эксперт Елена.
ajeer
2022-07-27T11:43:05+03:00
Можно сказать, что проблема находится в стадии решения, счёт обещали закрыть в течении 45 дней. В любом случае, банк в лице Елены, очень оперативно отреагировал на мою ситуацию.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024