Дырявый банк

Моя ситуация такая. В марте месяца умерла мама, у неё был автокредит в этом банке, так же в марте обратилась в отделение банка уточнить какие наши дальнейшие действия. Наша проблема заключается в том, что наследников несколько, а в наследство вступить возможно только через пол года, соответственно пока кто то один не вступит в наследство платить за машину некому(но мы в принципе и не отказывались платить, нам нужно только время, то есть отсрочка для, того чтобы кто то один дальше продолжил платить этот кредит) По приходу в отделение банка, я обратилась к сотруднице с нашей проблемой, но она к сожалению  была не совсем компетентная в данном вопросе, начала звонить куда то, далее она мне задаёт вопрос вы собираетесь дальше оплачивать, на что я ей говорю да собираемся, но так как в наследство никто не вступил нам нужна отсрочка на пол года, она мне говорит,что такое да, возможно, далее она берет у меня документ(свидетельство о смерти) отсканировала и продолжила говорить, что всё документ в базу загрузила, теперь у нас есть отсрочка, я у неё уточнила, где то можно посмотреть, что отсрочка действительно есть, она сказала нигде. когда человек умирает в личный кабинет не зайдёшь, у них в программе все отображается якобы, документ она никакой мне не дала, я соответсвенно по своей наивности поверила, думала что проблем не должно быть, но к моему великому сожалению, все получилось наоборот, когда включили мамин телефон обнаружили, что ей поступают сообщения об ежемесячном платеже, в недоумении я стала звонить этой сотруднице напрямую(взяла ее визитку в банке), она по телефону уверяла так же, что все хорошо, отсрочка есть! Через месяц на почту по прописке пришло письмо с задолженностью по кредиту! Я опять звоню данной сотруднице, по телефону она объясняет, что не работает в этом отделе! Еду я снова в банк , там все по той же схеме, сотрудница звонит кому то, сама внятно мне объяснить ничего не может и просто передаёт трубку, а там уже другой сотрудник З-ов Дмитрий В. начинает мне говорить о том, что в их банке нет отсрочки и никогда не было, кредит есть кредит и его нужно оплачивать и их не волнует кто это будет делать! Больше всего меня напрягло то, что меня дезинформировали и выставили так будто я сама себе что то напридумывала и про отсрочку взяла это с потолка, соответсвенно наша проблема не решена и мы сейчас все в подвешенном состоянии, наверняка заставят ещё и оплачивать конский процент за просроченные платежи, думаю, что мы не одни клиенты с такой проблемой, никогда не писала отзыв,но тут прорвало!