Начисляют проценты в льготном периоде

Обратилась в Альфа банк за кредитной картой, приехал курьер, всё быстренько оформили, даже очень, мне на почту пришел электронный договор в котором черным по белому написано, что на переводы действует беспроцентный период 365 дней. Воспользовалась услугой банка погашение задолженности в другом банке в марте , регулярно производила пополнения , задолженность за погашение в другом банке в апреле должны были уже закрыться. Каково же было моё удивление, когда через некоторое время после совершения переводов я обнаружила в приложении начисленные проценты, все пополнения были зачтены в счёт задолженности по льготному периоду 365 дней а за задолженность за перевод в другой банк начислены проценты . Справку о закрытии счета в другом банке я предоставляла , был ответ от альфа-банка что процентов не будет. По начисленным процентам написала обращение в банк на что получила ответ что все согласно условий договора . Вопрос для чего предоставляемся льготный период 365 дней который только начался получается нет возможности им воспользоваться ? А за за задолженность первоочерёдную не производится зачёт поступившими средствам и начисляются необоснованные проценты . К тому же связаться с банком не возможно , по телефону и в чате через приложение отвечает бот , ответы на мои вопросы не даёт , для оформления обращений надо идти в отделение банка , где сотрудники так же особо ничего не решают , оформляют обращение в банк со своих устройств мобильных ….   Я добросовестный плательщик по всем обязательствам , кредитными картами пользовалась у 4 банков , никогда не возникало подобных вопросов и всегда погашалась задолженность в льготном периоде. Я никому НЕ рекомендую альфа-банк!