Один перевод, Три дня, более пятнадцати сотрудников и нулевой результат

Всем доброго времени суток.  Оставляю отзывы крайне редко, но сложившаяся ситуация всё же привела меня сюда (мало ли буду услышан).  Совершал перевод по генеральной доверенности со счёта клиента Тинькофф Банка на свой счёт. Перевод внутрибанковский, в рублях само собой (за ситуацией слежу, все риски понимаю). Счёт отправителя открывал лично по той же самой доверенности, проблем никаких не было, всё было хорошо и радужно, само собой до момента перевода средств.  Итак, начнём.  Перевод был сделан мной лично в единственном и "прекрасном" отделении вышеуказанного банка. Само собой я предоставил все документы и заполнил все заявления. Сотрудник, который принимал документы оповестил меня, что так как перевод делается по доверенности, транзакцию нужно проверить, но так как доверенность уже проверена юристами (при открытии счёта), то займёт процесс от одного до двух рабочих дней. Условия меня устроили, но я даже и не предполагал, что обернётся всё это весельем, потерянными выходными и потраченными перерывами на работе.  Клиент, с чей счёт являлся (да и до этого момента является, так как вопрос не закрыт) отправителем с горем пополам дозвонился до сотрудников и в ответ получил скрипт, который не отвечает ни на что вообще, а является дежурной облачной фразой. Сотрудники не дали владельцу счёт никакой информации по состоянию счёт, а также не дали информации по переводу.  Далее в процесс включился непосредственно я.  Утром следующего дня (второго рабочего) я поехал в отделение "прекрасного" банка с оригиналом доверенности, чтобы получить информацию по счёту и переводу, на что сотрудники меня тактично развернули (после 30-40 минут в очереди) и сказали, что информацию я могу получить путём заявления, которое будет рассмотрено в течении 3 рабочих дней. Перспектива не самая радужная, но всё же заполнил заявление и передал сотруднику.  Далее я решил связаться с горячей линией по телефону и уточнить состояние перевода, как получатель. Вот тут то можно и сказать про 14 сотрудников, с которыми я общался на протяжении всего дня (который являлся моим выходным). Распишу поподробнее всех прекрасных людей:  - 2 сотрудника офиса; - 5 сотрудников телефонной поддержки; - 7 сотрудников поддержки в чате; Ни один из вышеперечисленных людей не смог ответить мне на просто вопрос "Какой статус у перевода?" и "Когда поступит перевод на мой счёт?". Они составили нескончаемое количество обращений (которые по сути не нужны никому), повысили приоритет каждого, по моим ощущением, до уровня МКС и всех инопланетян (но это само собой по словами сотрудников, уверенности в правдивости нет никакой). По словам тех же сотрудников я общался и со старшими менеджерами и с операторами и с сотрудниками отдела претензий, в какой-то момент я ждал, что Олег Тиньков выкупит обратно акции банка и будет со мной общаться. Но шутки шутками, а вопрос так и остался открытым, время ответа постоянно движется к моей старости, уже закрадываются мысли, что хорошо было бы дожить до получения ответа, не говоря уж про перевод.  Суть моей речи заключается в том, чтобы руководство "великолепного" банка обратило внимание на своих клиентов и изменило отношение и рассмотрение вопросов. Честно говоря меня особо не волнуют скрипты, работа с возражениями и всё подобное, что используется сотнями компании при работе с клиентами. Мне нужен результат, который в данной ситуации не должен занять больше 1 часа с момента получения бумаг компетентным отделом. Всех сотрудников АО "Тинькофф Банк" мне искренне жаль, так как они загнаны в непонятные рамки и не могут никак помочь. Претензия исключительно к руководству банка.