Элеоноре посвящается: обаяние, профессионализм, клиентоориентированность

23.06.2022 года я посетил офис банка по адресу: Москва, Новочерёмушкинская улица, д.61 с целью открыть вклад "ДОМАлучше" по промокоду с сайта banki.ru. Открывала мне этот вклад чудесная во всех отношениях девушка - Элеонора Ш-а. Несмотря на молодость (этот недостаток, увы, очень быстро проходит) она даст фору по клиентоориентированности любому маститому профи, а также банковским волкам и волчицам с Уолл-стрит. Операция была весьма нетривиальной: необходимо было открыть вклад на недееспособного отца, которому я являюсь опекуном. Готового алгоритма не существовало, но это не остановило Элеонору, которая терпеливо звонила и писала ответственным сотрудникам банка до тех пор, пока решение не было найдено. Всё это время я сидел напротив на мягком удобном диване, окружённый приятной аурой и пленённый грациозным обаянием Элеоноры. Как бывший руководитель я обращаю внимание на мелкие. как кажется на первый взгляд, детали. У Элеоноры постоянно звонил телефон: звонили клиенты, ни один из которых не получил формального ответа, все проблемы были решены. В наш механистический век такое человеческое отношение и сочувствие дорогого стоят. Второй момент - атмосфера взаимопомощи в команде, хотя молодое поколение часто обвиняют в излишнем индивидуализме: ни одна просьба коллеги не осталась без ответа, хотя Элеонора в это время параллельно занималась моим вопросом. Сотрудничество с банком началось в позитивном ключе, с такими очаровательными, профессиональными и клиентоориентированными сотрудницами за будущее бизнеса руководству можно быть спокойным. Несколько предложений по улучшению работы офиса. 1. Девушки очень устали, объём работы на их хрупких плечах огромный. Весьма желательно увеличение штата сотрудников. 2. Необходима полноценная электронная очередь для маршрутизации потоков клиентов, ибо сейчас это происходит несколько хаотично.