Отвратительная работа с клиентами

26.06.2022 07:10
1505
Оценка
1
Отзыв проверен
Дело было 5 июня 2022 я зашла на сайт Альфа банка и увидела акцию (оформляя дебетовую карту - получаешь 1000 рублей, если ты новый клиент) заказала доставку на 11 июня, карту доставил курьер, так же спросил меня: «Вы по акции заказали?», я ответила да, он сказал все хорошо) Я выполнила условия, совершив покупку 15 июня, думала все отлично, жду деньги… Прошло 5 дней я решила написать в чат, узнать когда придут мои бонусы в виде 1000 рублей, мало того, что мне отвечали 5,5 часов!!! так и ничего по факту не ответили, сказали заполнить форму и ждать ответ до 5 дней, ответа никакого я не дождалась, решила написать ещё раз и выяснила, что акция закончилась 9 июня, но при этом мне никто об этом не сказал, хотя на момент заказа карты акция ещё действовала, вчера я написала ещё в чат, чтобы оставить претензию, но тут меня ещё больше удивили, ответ составил !!!6 часов!!! Так нормальный ответ мне не дали и снова отправили форму, которую я уже заполняла и на которую мне никто не ответил! Самое большое разочарование - это альфа банк! Советую улучшить качество обслуживание, больше, естественно, я в это банк не обращусь, и остальным советую не обращаться сюда!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-29T15:13:21+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 04.07.2022 с учетом полученных материалов оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T12:09:08+03:00
Здравствуйте! Дело в том, что сама акция действовала до 31 мая. Мы понимаем, что кто-то мог не успеть сделать заявку или что-то купить, поэтому решили продлить её ещё немного — до 9 июня включительно. Так как вы не успели сделать покупку по карте до 9 июня до 23:59, выплата не предусмотрена. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
user-65478471007
2023-02-02T11:20:34+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка