Ужасный сервис, никакой лояльности к клиенту

Добрый день! Заказ дебетовую карту Мир через сайт банка. Через 3 дня пришло смс-ку уведомление о готовности карты в офисе Тропарево, Бц Румянцево-парк. Пришёл в офис, там сказали, что карта ещё не готова, ждите смс. Показываю смс-разводят руками, говорят жди ещё. Через 2 дня, недождавшись нового смс пришёл снова, история повторилась. Говорю, что прошло уже 5 рабочих дней, поищите ещё. Менеджер ушёл, вернулся с картой, оказалось, что сбой в программе, не видели, что карта у них в офисе. Это пол беды. Скачал приложение, зарегистрировался. Там отобразится текущий счёт с задолженностью 735руб. Спрашиваю, почему задолженность, сказали, что в офисе сказать не могут, пишите в чат. Далее была огромная переписка с разными операторами в течение дня. В итоге выяснилось следующая ситуация. В 2013 году я подал заявку на открытие дебетовой карты. Но карта мне не потребовалось, я не стал забирать, в офисе попросил закрыть счёт, потому как не планирую пользоваться услугами банка. На что получил ответ от сотрудника банка, что закрывать счёт не нужно, так как он бесплатный, никаких списаний не будет. В итоге я не скачивал приложение, не забирал карту, не пользовался ни одной услугой банка. Как дальше выяснилось в чате банка, в 2017 году с меня начали списывать ежемесячную плату за мобильный банк. Списали в течение года, пока не образовалась задолженность 735руб. Я написал в чате и создал обращение "Информационное сообщение.Номер вашего обращения A2206203539, рассмотрим в течение 3 дней..20 июня 2022 15:05" В обращении и в общении с банком у меня следующий посыл: Мне сказали, что все бесплатно, я не закрыл счёт в 2013г. Спустя 4 года с меня начинают списывать комиссию, о которой я не знаю. Не было смс, не было уведомления на почту, приложением я не пользовался. Спрашиваю, почему вы вообще решили списывать эту комиссию, видя что 4 года я вообще ничем не пользовался? Прошу списать данную комиссию. Я хочу стать клиентом банка как физ и юр лицо. Открыл уже счёт как юр лицо. Но если банк оставит задолженность, то я не буду пользоваться услугами. Задолженность, разумеется,  в любом случае не погашу. На это везде получаю один ответ, что комиссия списана согласно тарифам банка, задолженность оставим, спасибо за обращение. Я снова общаюсь с сотрудниками в чате, в офисе, говорю, что очень хочу обслуживаться у вас в банке как юр лицо, и как следствие как физ лицо. Но это принципиальный момент, если не возместите, то уйду из банка. Ответ стандартный- все согласно тарифам. Мои доводы про то что меня предупреждали, что обслуживание бесплатно, что не пользовался банком с 2013 по 2022 год никто не слышит. В офисе 23.06 предложилм открыть счет Мир и привязать карту Мир к новому счету, а про счет с задолженностью просто забыть. Так и сделал. 24.06 в мобильном банке сделал зачвку на ищменение счета карты. Получил уведомление: Информационное сообщение.Schet karty 2*5291 uspeshno izmenen na schet 408*49261.24 июня 2022 03:42. Но! Счёт карты так и не сменился. 3 раза писал в чат банка, не помогло. Итог: открывается счёт для физлица, получив карту, открыв счёт для Ип, подписав договор на эквайринг, ухожу из банка. Худшее обслуживание, что я видел.