Бизнес-модель обмана от Альфы

Альфа-банк продолжает поддерживать высокую планку своей репутации. Оформляла в марте кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении автоматически подключилась страховка. От неё даже не отказаться было при онлайн-заказе - если флаг снимала, в итоговом заявлении он всё равно присутствовал. Но карта была нужна на тот, момент, поэтому оформила, но в офисе при получении раз 10 операционисту сказала, что надо отключить страховку. Она меня уверила, что всё отключила, показала на своем экране, что всё сделано. На вопрос - как можно убедиться, что всё отключено - сказала, что посмотрите в мобильном приложении. Если страховки там не отображаются, значит всё ОК. Карту забрала, на следующий день проверила в мобилке - действительно не отображаются. И забыла об этом. 24.06.22 при просмотре выписки обнаружила списания по страховке. Но как же так - она же отключена? Посмотрела ещё раз в мобильном приложении. Там написано "У вас пока нет полисов". Написала в чат поддержки с вопросом что за дела. Мне ответили, что, дословно "Страховка подключается АВТОМАТИЧЕСКИ и в мобильном приложении НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ". Начинаете понимать бизнес-модель, да? Зарегистрировали обращение на возврат средств. Сегодня пришёл ответ. В письме в хамской манере говорилось, что вы, дескать, добровольно оформили все при заявлении, мы не вернем деньги за услугу. Т.е. наглость и лживость зашкаливает. 1) Сначала при оформлении не давали возможность оформить карту без страховки - снимай галку, не снимай, в итоговом заявлении ты все равно соглашаешься на страховку. 2) Затем обман в офисе от операциониста. Видимо ради планов. Как с тем, что отключила, так и с рекомендацией как смотреть, что действительно отключила. Если бы меня не обманули на тот момент - я бы не стала пользоваться картой до того, как не добилась бы отключения всех страховок. 3) И, наконец, в принципе отсутствие отображения страховок в мобильном приложении. Что является прямым обманом. Если бы писали - "Пот техническим причинам, блабла, здесь инфа неактуальна, смотрите в веб-версии", то всё понятно. Но прямым текстом пишут "У вас пока НЕТ полисов". Суммы не особо большие, но сама наглость поражает. Т.е. да, мы признаем, что подключаем все автоматически, увидеть вы это не можете, но ничего вам не вернем, до свидания. Поэтому видимо без обращения в Роспотребнадзор и ЦБ не обойтись.