Неочевидный график отправки платежей

Здравствуй любимый банк! Вот уже 4 года, как мы с тобой. Для подобных отношений это довольно немало. За эти годы из молодого, клиентоориентированного и амбициозного банка ты стал высокотехнологичным и клиентоукомплектованным. Вот, правда, твоя служба поддержки, которая раньше вызывала восхищение молниеностностью ответов и принимала к рассмотрению пожелания и рекомендации, теперь стала практически номинальной. Увы, но у меня уже стало практикой задавать вопрос, получать неудовлетворительный или шаблонный ответ, переоткрывать вопрос и делать так несколько раз, пока не наткнешься на действительно компетентного сотрудника, который кроме ответов шаблонами (иногда на уровне издевательства), действительно вникает в суть вопроса. Ну да, ладно, терпеть мы привыкли, держимся. А теперь к сути.Любимый банк, хотел бы я обсудить с тобой один момент, который, возможно, ты считаешь для себя несущественным. Не так давно я открыл для себя возможность работать с иностранной валютой. Конечно все ещё очень сырое, в сравнении с другими известными банками, например, на буквы Т и Р, с которыми я тоже сталкивался, но я верю, что ты справишься.А вот вопрос такой. Когда я хочу пополнить счет в валюте, то я знаю, что по околобиржевому курсу со спредом в 0.3% я могу это сделать по будням в часы работы биржи до 19 часов. Но когда я приобрел валюту, сформировал платежное поручение, отправил в банк и получил докуметы на подпись, то я вижу зелененькое окошечко, в котором меня информируют, что платежи то в валюте принимаются до 16 часов текущего рабочего дня (со скольки, кстати, непонятно). Неожиданная неприятность, но терпимая, если не горит. Запомнил. На всякий случай написал в чат ата-та, как же так?, и даже сработало - платеж провели текущим днем. Приятно.И вот она пятница 24.06, нужно оперативно сконвертировать валюту и сделать перевод. Поиграть курсом не успеваю даже, пока купил, пока отправил в валютный контроль, и тишина. На всякий случай пишу в чат, мол вы там подтолкните перевод, чтобы до 16 успеть, тем более, что по этим реквизитам я уже переводил. А мне внезапное: платежи отправляются с 9 до 15. На мой вопрос, как же так? Отвечают: на сайте банка размещена вся информация. Прекрасно. Еще бы в гугл послали. Для чего вообще тогда поддержка? Отправлять на сайт банка по оперативным вопросам или делать копипаст шаблонов? Вот в такие моменты прям начинаешь открывать приложения других банков и задумываться о разном нехорошем.Итак, любимый банк у меня вопрос. Какого фига консультанты позволяют себе такой тон? Почему нет механизма предупреждения клиента о времени проведении операции? Заочно, чем раньше тем лучше. Лучше вообще на моменте покупки валюты. Т.к. на данный момент эта информация доступна в самом конце при финальном подписании поручения.И самый главный вопрос, при подписании документа у меня черным по зеленому написано, что платежи принимаются до 16 часов. А консультант пишет, что до 15. Прошу пояснений, банк.