Кредитные каникулы
Оценка
Отзыв проверен
Неудобное обслуживание через горячую линию. Автоответчик не выполняет свою работу. Информацию которую он дает можно найти на сайте, а другие вопросы требуют участие специалиста. К сожалению, в офисе большие сроки ожидания, я ждала 40 минут и тренд на эйджизм - соотрудники девушки от 18 до 25 лет максимум, сидящие с планшетами не знают ни одного ответа, сидят при тебе консультируются с кем то через чат.
В итоге отправляют делать заявки самостоятельно через сайт. Что за ерунда?! На сайте написано идите в офис, в офисе идите сделаете сами, так выше шанс одобрения. У меня затруднительная ситуация, я осталась без работы. Подтвердила справкой из центра занятости, чтобы оформить кредитные каникулы. Через пару дней платеж по карте 31500 , это сразу после выхода за льготный период. Я в шоке.
В итоге после направления документов, мне просто приходит смс мы не дадим вам каникулы по гос программе. Свяжитесь с нами. Как?!!! Уважаемые я могу с вами связаться?!!!! Если в офисе сидят бездарности, а дозвонится невозможно. Как работает гос программа? Такое чувство, что альфа банк специально создает ситуацию при которой хочет пусть человека по миру и требовать деньги через суд. Вместо того, чтобы помочь выйти из ситуации
Администратор народного рейтинга
2022-06-29T12:33:40+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации, какую информацию предоставляли сотрудники в офисе, а также укажите даты звонков и время ожидания ответа оператора?
24.07.2022 Автор, если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
2022-07-21T16:47:48+03:00
Приветствуем!
Проверим работу коллег и при выявлении нарушений примем меры для устранения подобных ситуаций в будущем.
На сайте мы говорим про кредитные каникулы по двум программам: госпрограмме по 106-ФЗ и программе Альфа-Банка.
Кредитные каникулы по госпрограмме мы выдаём всем клиентам, кто попадает под условия: по сумме и дате оформления кредита, а также может подтвердить снижение дохода.
Кредитные каникулы по собственной программе рассматриваем индивидуально. К сожалению, сейчас они вам недоступны.
Видим, что у вас имеется заявка на рефинансирование.
Вам необходимо подать документы в отделение банка.
user-61087772640
Проблема не была решена. Мне не пошли на встречу, не предложили рефенансирование, отказали в реструкторизации, не предоставили кредитные каникулы по закону по карте, в том числе которая проходила по лимитам. Я направляла справку из центра занятости о том, что состою в качестве безработного на учете. Банк отказал, так как у меня справки 2 ндфл, т.е. подошел формально, не заинтересован на сотрудничество. В настоящий момент в одностороннем порядке расторгли договор, вынесли нотариальную надпись, хотя у меня в этом банке еще один продукт, там нет просрочек, но мне на встречу не пошли. Очень разочарована качеством обслуживания начиная от горячей линии заканчивая сотрудниками в офисе. Они словно голосовое меню робота 5 вариантов ответа
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Спасибо Альфа- Банк
user-645415339140
Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-772726247123
24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...
5
Альфа-Банк
Обслуживание на высшем уровне
user-940819030173
Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...
5
Альфа-Банк
Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста
user-643424348814
10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-154422495729
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Спасибо Альфа- Банк
Оценка
Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...
25.08.2026
Возврат комиссии
Оценка
24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...
25.08.2026
Обслуживание на высшем уровне
Оценка
Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...
25.08.2026
Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста
Оценка
10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...
25.08.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
25.08.2026