Некомпетентные сотрудники

Столкнулась с полной некомпетентностью сотрудников колл-центра, причем не только в этом банке, но и в Райфайзен. В марте воспользовалась услугой Перевод задолженности в другой банк (Перевод баланса). После погашения долга по кредитной карте в Рейфайзен, позвонила на линию, чтобы ее закрыть, сотрудник сообщил, что карта закрыта (что было отражено в личном кабинете). Это необходимо сделать по условиям пользования услугой Перевод баланса, чтобы комиссия не была списана.  Как оказалось, закрыть карту в банке Райфайзен недостаточно, оказывается еще есть счет, который продолжает действовать, хотя карта закрыта и ей никто не пользуется. О чем мне, конечно же никто не сообщил.  Альфа-банк через месяц прислал мне сообщение и попросил проверить закрыта ли карта. Я была уверена, что все условия выполнены, но решила связаться с кол-центром и уточнить, возможно действительно данные не попали в банк. 31.03.22 я позвонила на горячую линию, где сотрудник с полным непониманием о какой услуге я говорю, начал давать мне невнятные ответы, что-то уточнять. В итоге на мой вопрос, нужно ли мне что-то делать, прислать справку, ответил, что нет, банк сам все проверит. Как я сейчас понимаю, девушка просто хотела побыстрее отвязаться от меня. В начале мая мне опять пришло сообщение о том, что необходимо предоставить справку о закрытии карты. Теперь в дело вступает Райфайзен, где сначала мне никак не могли прислать эту справку, потом оказалось, что справка недействительна, что счет не закрыт и нужно ждать 40 дней. В нужные сроки я уже не укладывалась.  Поле чего я обратилась повторно в Альфа-банк, чтобы выяснить по какой причине их сотрудники предоставляй неверную информацию. ОПЯТЬ столкнулась с тем, что очередная девушка не знает о услуге Перевод задолженности в другой банк. Причем на мое обращение она спросила, где я ее вообще откопала, у них в базе значений такого нет (это нормально вообще?) . Далее меня перевили на еще одного сотрудника, который сообщил, что уже ничего они сделать не могут, но могут составить претензию. ОКЕЙ. Ее должны были рассмотреть за 4 дня. Дата обращения 9.06.22, результат отобразился в приложении 23.06.22. СМС с решением мне решили не отправлять. И какой же результат. Оказывается банку очень жаль, что я попала в такую ситуацию и они сделают все, чтобы такого больше не повторилось. Серьезно? А деньги вы мне вернуть не хотите? Две недели, чтобы получить отписку о том, что вам жаль. Ваши сотрудники не в курсе услуг, которые вы предоставляете клиентам, дают неверные консультации, а в итоге за это плачу я. Конечно, комиссия не большая, но это просто уже принципиальный вопрос.