Не предупредили об изменении тарифов

27.06.2022 14:02
1597
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформлял года полтора назад кредитку в альфе, с условием, что я могу каждый месяц снимать 50000 рублей без комиссии. Меня устраивали эти условия и я с удовольствием пользовался этой картой. В мае, внезапно, при снятии этой суммы , с меня списали комиссию в районе 4000 рублей, о чем я узнал совершенно случайно из приложения. Оказывается, у них поменялись тарифы, о чем Альфа банк любезно не стал меня информировать. Я попытался оставить претензию и потратил около часа времени,чтобы пробиться через бесконечных роботов в чате и на горячей линии. В итоге у меня приняли претензию по горячей линии №А2206093943 и обещали дать ответ в течении 4х календарных дней. В итоге спустя 4 дня ответа не было, со мной никто не связался по этому вопросу и я, опять пробиваясь через роботов все таки узнал, что максимальный срок рассмотрения 20 дней, опять постфактум. В итоге пришло решение, что Альфе очень жаль ,что так вышло, но комиссию возвращать мне никто не будет.Мне тоже очень жаль,что я стал клиентом Альфа-Банка и при первой возможности я им быть перестану
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T16:32:48+03:00
Приветствуем! Мы можем менять тарифы по карте в соответствии с условиями договора и ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ. Мы рассказали об изменениях на сайте, в баннере на главном экране приложения, предоставляем информацию в телефонном центре, чате, отображаем размер комиссии на экране банкомата перед снятием. Теперь не будет бесплатного снятия до 50 000 рублей в месяц с кредитной карты. За любое снятие спишем 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Главные условия не меняются: льготный период по, прежнему работает для покупок, снятия наличных и переводов. Вы можете расплачиваться картой и не терять на процентах за снятие.
ПекаБояр
2023-02-02T11:38:34+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка