Безуспешная попытка выяснить причину комиссии

17 июня 2022 года в 17:38 со своей дебетовой карты Альфа банка сделал платёж на сумму 50450 руб. через приложение IDpay (аналог Короны, Unipay и т. п.). С карты списалась сумма 51433,78 руб. Судя по всему, с меня была взята какая-то комиссия, хотя аналогичные платежи в дебетовой карты Сбербанка были без комиссий. Начиная с 17 июня в онлайн-чате приложения Альфа банка регулярно задаю вопрос о причине комиссии и о том, где об этом можно прочитать в договоре. В ответ получаю длинный ответ робота на все случаи жизни, который начинается так: «Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже...» Время суток, в которое отправляется сообщение в чат, роли не играет. На 10-й день, 27 июня решил зайти в отделение Альфа банка на ул. Долгоруковской д. 31 (Москва), чтобы задать вопрос лично. Вопрос простой: что это была за комиссия и где об этом можно прочитать в правилах, договоре и т. п., чтобы иметь в виду при будущих платежах. Оператор сказала, что, очевидно, это комиссия при переводе с карты на карту. Я сказал, что платил не с карты на карту, и попросил посмотреть в системе мой платёж и объяснить причину комиссии. Поскольку девушка оператор не могла ответить на мой вопрос, она позвола другую сотрудницу. Я повторил вопрос и ей. Она спросила, какой была сумма платежа (50450 руб.) и сколько снялось с карты (51433,78 руб.). Посчитав в уме, она сказала, что комиссия составила примерно 2%. Но на вопрос о том, что это за комиссия и где об этом написано, ответить тоже не смогла...