Обман на категориях кэшбэка

27.06.2022 19:31
1458
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Банк обманывает с начислением кешбека. Плачу за городскую парковку в терминале на ней же картой, мсс код определяется как 7523, что соответствует выбранной мной категории на месяц. Благо, категория эта выпадает мне регулярно. Все началось в феврале, когда банк не начислил кешбек по операции, мной было составлено обращение, а ответ на которое банк попросил предоставить копию чека, что я и сделал и кешбек был начислен. Тоже самое повторилось в следующем месяце. Сегодня заметил, что нет баллов за две оплаты парковки в июне (за июнь и июль), составил обращение и мне перезвонил сотрудник банка Дарья, которая заявила, что эти операции определяются банком как квази кеш, но не по мсс коду, а по юрлицу и банк не будет выплачивать кешбек. На вопрос, где я могу увидеть список юрлиц в программе лояльности ответа я не получил. Как банк определяет квази кеш тоже ответа не было. П.С Пришел ответ на обращение в приложении пока писал этот отзыв - написали, что мсс код не совпадает.. Хотя, повторюсь, он совершено однозначно определяется в приложении как 7523. https://ibb.co/9cghLnV - скриншот из приложения Итого, 1) правил я не нарушил, оплатил услуги парковки по мсс коду парковки 7523 на терминале самой парковки 2) На словах это квазикеш по юрлицу (такое вообще бывает?), в ответе на обращение отказ по мсс коду (см. п.1) 3) обещано компенсировать одну (почему не обе?) покупку, но нет. Хотел поставить три звезды, но за обман сотрудника по телефону, который не соответствовал ответу по обращению, ставлю одну звезду
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-29T11:47:09+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку и решение проблемы зачли.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-06-28T08:27:44+03:00
Добрый день. Благодарю за важный вопрос. В начислении баллов Банк руководствуется MCC кодом терминала, через который проходит операция. Операции могут проходить не как покупки, поскольку настройки терминала не предполагают обслуживание банком -эквайером. Подобные операции обозначены в личном кабинете программы "Польза" как покупки не являющиеся покупкой товаров и услуг. Перечень юридических лиц Банк предоставить не может ,по той причине, что мы не имеем права требовать соблюдения организации расчётно-кассового обслуживания организаций, данная ответственность лежит на поставщике услуг. Тем не менее Банк может проверить ,как производилась та или иная операция и является ли она покупкой или выводом средств. Что касается порядка начисления баллов, он регулируется правилами программы "Польза": Согласно условиям программы лояльности Польза, п.4.1.14. Баллы не начисляются за: оплату мобильной связи, коммунальные (за исключением расходных операций по МСС коду 4900,по которым возможно начисление Баллов за покупки в отдельных категориях, в случае предложения Банком для подключения Клиентом категории «ЖКХ» в соответствии с п.4.1.6 Программы), компьютерно-информационные, кабельные и другие телевизионные услуги, бизнес услуги, снятие денежных средств со счета по Договору с использованием Карты с Пользой через банкоматы, кассы Банка или иных кредитных организаций, переводы денежных средств, пополнение электронных кошельков, покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях. Данная классификация операции правомерна, от предложения сотрудника по начислению баллов за одну операцию вы отказались. С уважением, эксперт Иван.
romadil
2022-06-28T10:15:20+03:00
Стала понятна позиция банка, спасибо за разъяснения
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024