Вынужденная покупка евро с конвертацией, вместо снятия своих

22.06.2022 по QR коду сняла 1000 евро в банкомате Тинькофф, перед этим установила основным счетом - евро счет по мультивалютной карте. В результате 1000 евро + конвертация были списаны с рублевого счета, в рублях сумма составила 63 200 руб. Сразу написала в чат, обещали рассмотреть вопрос до конца дня 23.06. Я объяснила, что мне также нужны рубли, на которые чудным образом с невыгодным курсом конвертации “купились” евро, оператор сообщила, что рассмотрят вопрос в течении 3х часов, если этого времени не хватит, то меня проинформируют о продлении срока. Три часа истекли, со мной никто не связался, связалась сама обещали, что еще чр 3 часа решат или свяжутся. Срок прошел, не связались, написала сама - обещали решить вопрос до конца дня 23.06. Так же, вечером 22.06 мне понадобилось еще 400 евро, опасаясь утренней ситуации (когда мне пришлось купить евро по невыгодному курсу, а не снять имеющиеся у меня евро), написала в чат. Получила подтверждение, что карта привязана к евро счету и я смогу снять мои евро без конвертации и комиссии. Снять евро не получилось , хотя в приложении и на экране банкомата была информация о наличии евро в нем. 24.06 вечером, наконец, свершилось: я получила ответ на мое обращение (про покупку евро вместо снятия уже имеющихся), Банк сослался на то, что был сформирован неверный QR код и я сама виновата. Также мне предложили перевести на рублевый счет 1000 евро по курсу на тот момент 51 руб за 1 евро и рассмотреть возможность компенсации курсовых потерь до 3.000 рублей. Уважаемые работники Банка, скажите, пожалуйста, где логика, перед снятием евро 22.06 я выбрала основным счетом по мультивалютной карте - евро счет, днем 22.06 сотрудник Банка в чате подтвердил, что все выбрано корректно, я счета не меняла, был сформирован корректный QR код, но евро списаны с рублевого счета и Основной вопрос, который меня сейчас волнует, почему из-за ваших технических ошибок я должна потерять 9.200 руб. (сумма указана исходя из курса покупки евро 51 рубль. который был 26.06).