Банк отказывается бесплатно перевыпустить карту по окончанию ее срока действия. Даже после написания претензии

Обратился в Почта Банк за перевыпуском карты к сберегательному счету по причине окончания срока действия карты, срок закончился 31.05.2022 г. и аналогично по карте Элемент 120. Менеджер заверила меня что именно по перевыпуску карт по сроку окончания действия карты с клиента не берется комиссия за перевыпуск. 26.06.2022 г. поступили обе карты. Первая карта Элемент была мне выдана без проблем, а со второй картой от сберегательного счета возникли проблемы, карта в программе банка не выдавалась без комиссии. При этом со слов менеджера карты всегда выдаются при перевыпуске без комиссии и они каждый день их выдают, с первой картой так и получилось, а со второй выходила ошибка, налицо ошибка в ПО банка. Менеджер предложила написать претензию, и что банк рассмотрит и после чего выдаст мне карту как и положено без комиссии за перевыпуск как и произошло с 1ой картой. Я написал претензию по совету менеджера, чтобы справедливость восторжествовала и банк разберется в ситуации, устранит ошибку и пригласит на получение карты без оплаты комиссии, так как не по моей инициативе я перевыпускаю карту, а по окончании срока действия и как менеджер подтвердил что эта операция без комиссии проходит, как в прочем и получилось с картой элемент 120, за ее перевыпуск не взяли комиссию. Сегодня пришел ответ по претензии от банка, который я расценивую как явную отписку, и такое ощущение что при ответе даже не прочитали суть моего обращения, просто ответили шаблонно что при перевыпуске берется комиссия 499р согласно тарифам банка и все. НО я же указал в претензии, что карта перевыпускается по окончанию срока действия и за эту операцию не должна начисляться комиссия, так как и менеджер мне это подтвердил,тем более 1ая карта перевыпустилась без комиссии и это подтверждают слова менеджера, что перевыпуск по окончании срока действия производится без комиссии. Прошу произвести необходимые действия в ПО банка, чтобы менеджер смогла мне выдать карту без комиссии, также как это произошло с картой элемент 120. В противном случае мне придется закрывать сберегательный счет и заново его открывать, чтобы получить бесплатную дебетовую карту. Жду решения ситуации.