Не точно, как в банке. Полная некомпетентность или обман?

Преамбула: Вижу много отвратительных отзывов о банке и сожалею, что была слишком доверчива и не почитала их до оформления своих кредитных отношений с Райффайзен.  Для себя нашла два оправдания, впрочем, не слишком существенных: 1) Слышала хорошие отзывы о банке, но давно. 2) Являюсь зарплатным клиентом больше года и к выбору своего работодателя также отнеслась с доверием. Может, моя История кому-нибудь поможет не вляпаться также глупо:  В конце декабря 2021 года получила в мобильном приложении оферту банка на предоставление Потребительского кредита со ставкой 5,99% при условии оформления страховки. В мои намерения входило погашение кредитных карт с более высокой ставкой и части незастрахованной ипотеки, то есть с учётом низкой ставки и дополнительно страховки, ничто оформлению кредита в моих наивных мозгах не противоречило. 28.12.21 оформила заявление и получила входящий звонок сотрудника, который, задавая вопросы и озвучивая условия кредитования ни разу Не Упомянул 3 ключевых момента: 1) кредит не Потребительский, а Рефинансирования; 2) ставка Будет Повышена на 8 пунктов, если я не погашу в течение 45 дней что-то, об обязательном гашении чего меня никто не предупреждал; 3) банк сам выберет, что мне гасить, хотя я девочке озвучивала конкретно свои намерения. К первому варианту документов у меня возникли вопросы, комплект был переделан и на его "внимательное" изучение у меня остался один час моего рабочего времени. Тут сама дура доверчивая, конечно, вины с себя не снимаю. К тому моменту, когда банк прислал сообщение об отсутствии сведений о гашении того, что он сам себе придумал, миновало уже гораздо больше, чем 45 дней. Тогда-то я и вчиталась, что это рефинансирование и банк выбрал единственный застрахованный продукт с достаточно низкой ставкой для гашения... но деньги были уже потрачены на гашение кредиток и ипотеки.  Резюме: впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда важнейшие элементы договора утаиваются от клиента. Что это: полная некомпетентность или намеренное введение в заблуждение? Как только прозвучало бы, что это рефинансирование на условиях банка, я сразу прекратила бы разговор. В довершение всего моё обращение в банк за нумером CPL000001373932 от 3 апреля до сих пор, как та страница с ошибкой 404, находится "в разработке", хотя ответ обещали сначала в течение 10 дней, затем до 21.04.22. После этого банк затих и через месяц на повторный вопрос в чате мне снова сообщили, что "ведётся проверка, в ближайшее время будет готов ответ". Прошло ещё почти 2 месяца, вы под микроскопом там мой запрос изучаете или записи разговоров с "компетентной" девочкой на нотный стан раскладываете? Помимо этого, почти всё сотрудники чата поддержки читали пункты договора ещё менее внимательно, чем я, а действия самого банка в конечном итоге не соответствовали написанному в договоре... Что за бардак у вас творится? Я просто в восхищении, господа! Перевела снова все расчеты в другой банк, хоть от эквайринга вас избавлю, а то вдруг тоже запутаетесь в собственных документах и утверждениях.